Dans un monde rempli d'expériences touristiques, il y a parfois des voyages qui deviennent uniques pour des raisons curieuses. Cette histoire révèle l'engagement authentique de Living Tours à transformer les défis en opportunités pour redéfinir ce que signifie être un hôte parfait.

Au cours des mois d'octobre et de novembre, nous avons vécu une expérience sans précédent et stimulante qui a demandé un peu de travail, mais qui a finalement rempli nos cœurs et montré que tout cela en valait la peine.

Le 23 octobre 2023, nous avons été contactés par Edith, qui nous a dit qu'elle avait récemment participé au Douro Valley Wine Tour et qu'elle avait perdu sa Go Pro pendant l'excursion. Après que la cliente nous a contactés, nous l'avons informée que nous allions essayer de déterminer si la caméra avait été oubliée dans le bus ou dans l'un des lieux visités.

Ce fut le début d'un travail d'équipe, au cours duquel l'équipe Produit et Contrat a d'abord contacté le département des opérations et l'équipe responsable de la gestion du parc automobile pour voir si des chauffeurs, des guides ou d'autres employés avaient trouvé la caméra entre-temps. Apparemment, personne n'avait remarqué qu'il restait des caméras dans le bus, qui avait déjà été nettoyé.

Le service des opérations s'est montré proactif et s'est immédiatement mis en contact avec les partenaires qui participeraient à l'opération le jour même. Après un certain temps, nous avons reçu la confirmation que la caméra avait été oubliée dans l'une des fermes visitées.

Avec l'aide d'autres collègues, il a été possible de ramener la caméra dans la ville de Porto et de la renvoyer au client, João, le responsable de la gestion du parc automobile, étant chargé de l'expédition. Pendant le processus d'envoi de la caméra aux États-Unis (qui a tout de même pris quelques semaines), le client est resté en contact avec nous pour savoir comment les choses se passaient. Toutefois, il ressortait clairement des messages qu'elle envoyait qu'elle ne croyait pas vraiment qu'elle récupérerait son appareil photo.

Après quelques jours d'attente, nous avons réussi à accéder au numéro de suivi du colis et à partager le code avec la cliente. C'est à ce moment-là que nous avons réalisé à quel point il était important pour la cliente de récupérer son appareil photo rempli de souvenirs.

Bien que le client ait proposé de payer tous les frais de renvoi de l'appareil photo aux États-Unis, Living a comblé la différence et pris en charge les frais.

Dès qu'elle a récupéré son appareil photo, la cliente n'a pas hésité à faire l'éloge de l'expérience que nous lui avions offerte, non seulement le jour de l'excursion, mais aussi l'aventure qui a consisté à lui rendre son appareil photo. Nous avons donc eu droit à une surprise spéciale grâce à TripAdvisor.

Chez Living Tours, nous aimons faire vivre des moments inoubliables à nos clients, qui sont notre principale préoccupation. Ce sont ces expériences qui nous motivent à faire toujours plus et mieux pour les personnes qui croient en la famille Living Tours et lui font confiance.

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