Introduction

Dès le premier contact avec Maria, on a senti son enthousiasme, sa motivation et sa passion pour notre pays et pour être l'un de ses meilleurs hôtes.

Son enthousiasme et son énergie sont contagieux et rendent l'expérience de nos hôtes inoubliable.

Avec une âme qui déborde de joie, Maria a, sans aucun doute, un dévouement inébranlable à sa profession. Chaque jour, Maria s'engage à faire en sorte que chaque étape de son voyage soit remplie de moments inspirants.

Une experte en tourisme passionnée et dévouée, animée d'un amour insatiable pour son travail. Une journée avec Maria se transforme en une aventure inoubliable au cours de laquelle nous nous immergeons dans le monde de l'émerveillement, de la connaissance et de la richesse culturelle de notre magnifique pays.

Aucune question ne restera sans réponse, aucun détail ne sera oublié. Elle se consacre à chaque invité en particulier et s'efforce de répondre aux souhaits et aux intérêts du groupe, rendant ainsi chaque rencontre inoubliable.

Faire un tour avec Maria, c'est être guidé par une ambassadrice culturelle et une animatrice hors pair. La passion de notre guide enflamme et contamine tous nos invités qui découvrent ensemble les trésors cachés de chaque destination et créent des souvenirs qui resteront longtemps gravés dans leur mémoire.

(Par Tânia Monteiro, chef d'équipe de Maria Santos, département des visites régulières)

Une journée d'Expert Living Tours, par Maria Santos :

"Le jour de repos est arrivé, il est certain que j'en ai besoin... mais c'est curieux la sensation ! Je me suis réveillée agitée, le réveil n'a pas sonné... quelque chose en moi m'a dit, vas-y, accepte le défi de ton "chef d'équipe", Rui Terroso, et partage ce qui te motive !

Et il en sera ainsi... Pour la première fois, je suis prête à partager ce qui me motive au quotidien ! Le secret de mon sourire heureux ! La journée commence toujours, invariablement, tôt, avec des routines familiales exigeantes : réveiller ma fille, l'emmener à l'école ; au coin de la rue de l'école, je commence à "travailler" ! Je réfléchis un peu à la "tournée" de la journée, au groupe dont je ne connais que les noms et les restrictions alimentaires ! Et j'y vais, j'arrive à notre bureau avec des "papillons dans l'estomac" ; oui, parce que même si nous avons déjà reçu des milliers d'invités à "la maison", dans notre ville de Porto, c'est toujours nouveau !

Une nouvelle expérience, un nouveau groupe, un nouveau défi ! Et c'est parti ! Premier contact avec les hôtes ! Les rassembler pour partir à l'aventure ! Et là, tout commence à prendre forme... La liste des noms gagne des visages et des formes, des voix, des sourires endormis et le premier contact visuel avec ceux qui seront mon équipe ce jour-là !

Nous partons à l'aventure ! Je commence à découvrir des histoires de vie, des origines, des noms curieux, des motivations uniques pour ce voyage ! Et la magie opère ! Chaque invité est un monde, une histoire pleine d'histoires. Ce sont des familles entières qui célèbrent la vie, des voyageurs solitaires, des jeunes couples, des plus âgés, tous réunis dans un seul but : connaître le Portugal !

Et moi, j'ai la mission et l'énorme responsabilité de leur présenter notre pays, au cours de la tournée qu'ils ont choisie. Et c'est mon moment. Je leur donne tout ! Parce qu'ils le méritent, parce qu'ils sont spéciaux ! Ce n'est pas toujours facile : oui, être spécial n'est pas forcément synonyme de facilité, c'est juste la perception que j'ai de mes invités ! Je mets tout ce que je suis dans chaque contact, je me consacre entièrement à chaque personne qui se propose de partager l'expérience du voyage avec moi !

Et la magie opère ! Je reçois tellement de choses en retour. Je me souviens d'une histoire, après COVID Isolation : j'ai reçu un invité d'Argentine, un voyageur solitaire. Il s'appelait Daniel et avait 78 ans, un peu plus que mon père. Il avait survécu à COVID, après 56 jours en soins intensifs. Un homme frêle et délicat. Il avait un regard doux et sa voix était encore rauque, à cause des tubes qui lui avaient été enfoncés dans la gorge pour l'aider à respirer, dans ce combat pour la vie.
Nous parlons toute la journée, quand à un moment, devant un paysage incroyable, là dans la vallée du Douro, je lui dis : " Laisse-moi te prendre en photo !

- Laisse-moi te prendre en photo !

Et il m'a donné la réponse que je n'attendais pas :

- Pourquoi Maria ? Toutes mes photos sont dans ma mémoire. Lorsque je partirai, personne n'imprimera les photos de mon téléphone portable, personne ne vivra mon expérience, parce que la photo ne conserve pas les odeurs de ce lieu, n'exprime pas mon émotion d'être ici, alors non, merci ! Ce ne serait pas juste pour cet endroit ! Ce moment de bonheur est le mien !!!!

Et moi, ému, je l'ai serrée dans mes bras et lui ai dit doucement... tu as raison ! Merci !!!!!

C'est un message magnifique. Parmi tant d'histoires, je peux résumer que c'est un bonheur de faire partie de tant de "chemins" qui croisent le mien, que c'est un privilège de pouvoir partager des joies avec des gens du monde entier, tous les jours ! Et que c'est cette énergie qui fait que je termine la journée épuisée, que je rentre chez moi et que je peux me motiver pour recommencer le lendemain, avec de nouveaux visages, de nouvelles histoires, d'autres cultures !

Pour tout cela et bien plus encore, je suis immensément reconnaissante, parce que j'aime ce que je fais !!!"