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FAQ's

Quais são as regras de cancelamento referentes às reservas?

Cada reserva tem normalmente uma politica de cancelamento. A politica de cancelamento deve constar na informação da reserva e/ou voucher de confirmação.

Posso fazer a reserva por telefone?

As reservas através do website são normalmente rápidas e confirmadas no momento. No entanto, pode também realizar reservas via telefone ou contactando cada uma das nossas equipas, conforme o destino que procura.

+351 228 320 992

De Segunda a Sexta (10h - 18h GMT +1)

Com que antecedência posso fazer as reservas?

O ideal é confirmar a sua reserva com a maior antecedência possível. O tempo mínimo de antecedência de cada reserva situa-se nos detalhes.

Ainda não sei a data em que irei viajar; posso reservar um produto e deixar a data em aberto?

A qualquer reserva tem de estar associada uma data de realização.

Quando recebo a confirmação da reserva?

Após confirmar o pagamento da reserva a mesma será confirmada. Qualquer dúvida ou esclarecimento adicional pode contatar os nossos serviços de apoio ao cliente:

[email protected] ou +351 228 320 992

Segunda a Sexta (10h - 18h GMT +1)

Continuo a receber erros relacionados com o cartão de crédito quando tento fazer uma reserva; como devo proceder?

O processo de reserva com cartão de crédito é automático e totalmente seguro. Se houverem erros na transação verifique novamente todos os dados do cartão ou contacte o seu banco. Em caso de impossibilidade de confirmar a reserva pode contatar os nossos serviços de apoio ao cliente:

[email protected] ou +351 228 320 992

Segunda a Sexta (10h - 18h GMT +1)

Posso reservar voos/hotéis/alugar automóveis?

Para outros produtos e serviços turísticos pode contatar os nossos serviços de apoio ao cliente:

[email protected] ou +351 228 320 992

Segunda a Sexta (10h - 18h GMT +1)

Há alguma outra forma de fazer reservas que não seja online?

Para fazer a sua reserva pode contatar os nossos serviços de apoio ao cliente:

+351 228 320 992

Segunda a Sexta (10h - 18h GMT +1)

Não possuo cartão de crédito; como faço a reserva?

Temos outros meios de pagamento ao dispor dos nossos clientes. Para fazer a sua reserva pode contatar os nossos serviços de apoio ao cliente:

[email protected] ou +351 228 320 992

Segunda a Sexta (10h - 18h GMT +1)

Não tenho a certeza se a reserva foi processada; a minha solicitação de reserva foi recebida?

A reserva é automática. Quando confirmada recebe um e-mail de confirmação no endereço que indicou no momento da reserva. Caso não tenha recebido a confirmação deve contactar os nossos serviços de apoio ao cliente:

[email protected] ou +351 228 320 992

Segunda a Sexta (10h - 18h GMT +1)

Não possuo impressora para imprimir o voucher; que devo fazer?

Deve imprimir o seu voucher para apresentar ao guia/monitor no local de inicio da atividade ou serviço. Caso haja alguma impossibilidade de imprimir o seu voucher deve entrar em contato com os nossos serviços de apoio ao cliente:

[email protected] ou +351 228 320 992

Segunda a Sexta (10h - 18h GMT +1)

Há algum número de contato no destino para eu ligar?

Para qualquer situação em Espanha pode contatar o nosso escritório em Barcelona:

+34 932 491 450

Para qualquer situação em Portugal pode contactar com o nosso escritório no Porto:

+351 228 320 992

Ou Lisboa:

+351 218 877 255

Preciso de instruções para chegar ao ponto de partida; como devo proceder?

Os detalhes da reserva e instruções acerca do ponto de partida estão na confirmação de reserva e/ou no seu voucher. No entanto, sendo necessário qualquer esclarecimento adicional pode contatar cada um dos destinos. Ou seja, para Espanha deve ligara para:

+34 932 491 450

Em Portugal pode contactar com o nosso escritório no Porto:

+351 228 320 992

Ou Lisboa:

+351 218 877 255

Vou partir em breve para minha viagem e não terei acesso a e-mails. Como recebo a confirmação e o voucher?

Para qualquer situação urgente deve contactar os nossos serviços de apoio ao cliente:

[email protected] ou +351 228 320 992

Segunda a Sexta (10h - 18h GMT +1)

Sou agente de turismo; posso obter um desconto como agente?

Procuramos diariamente alargar a nossa rede de parceiros pelo que damos desconto a agentes e operadores do sector do turismo. Contate-nos por favor para [email protected] com os detalhes da sua empresa e o interesse em colaborar com a Living Tours.

Gostaria de exibir meus produtos na Living Tours - como devo fazer?

Com uma oferta alargada nos vários destinos estamos diariamente á procura de novos fornecedores. Contate-nos pro favor para [email protected] com os detalhes da sua empresa e da sua oferta.

Gostaria de distribuir produtos da Living Tours no meu website - como devo fazer?

Com uma oferta alargada e de qualidade, apresentada em vários idiomas e com preços competitivos procuramos diariamente parceiros online estratégicos com quem possamos aumentar o nosso volume de vendas. Contate-nos por favor para [email protected] com os detalhes da sua empresa e o interesse em colaborar com a Living Tours.