Quando pensamos em clientes, o que é que achamos mais importante: Atrair novos clientes ou fidelizar os que já compraram os nossos produtos? 

Ambos são importantes para o crescimento de uma empresa, mas é um erro comum nas empresas, dar muito mais atenção à atração de novos clientes do que criar um relacionamento a longo prazo com os que já conhecem a nossa marca.

Investigações comprovam que 43% dos consumidores voltam e gastam mais dinheiro em lojas que, investem na fidelização através da comunicação, confiança, produtos de qualidade e bom atendimento. Este combinado acaba por gerar mais valor para uma marca, já que, para os consumidores, isto coloca a concorrência e a disputa por preços mais baixos em segundo plano, fazendo com que gastem mais com empresas que compreendem as suas reais necessidades.  

Aqui ficam 4 dicas para atrair, fidelizar e fazer com que os nossos próprios clientes se tornem porta-vozes da nossa marca.  
 

Atender com excelência

80% dos clientes estão mais propensos a gastar mais dinheiro num produto pela experiência de compra. Se esse perfil de consumidor não encontrar tal benefício com a empresa, é possível que ele não volte e encontre outra marca que venda o mesmo produto, mesmo que seja mais caro ou de qualidade inferior, pois a principal procura deste público não é satisfeita. 

Investir na formação dos colaboradores, sites responsivos, políticas de troca, atendimento ao cliente e todas as formas que pudermos deixar a experiência do consumidor fácil e agradável. Colocando esta etapa como prioridade veremos os nossos clientes cada vez mais encantados com a nossa dedicação. 

Facilitar o pagamento

Atualmente, empresas que estejam limitadas na hora do pagamento perdem a atenção e o dinheiro de potenciais clientes. Mesmo com interesse, a pessoa fica impossibilitada de adquirir um produto ou serviço porque a empresa está atrasada em relação às novas tecnologias e formas de pagamento.

Temos de conhecer todas as novidades do mercado e ofereça o máximo de opções de pagamento que façam sentido no contexto de cada negócio.

Não esquecer: um cliente que não consegue nem começar uma primeira compra, não voltará para saber se a empresa finalmente o pode ajudar. 

Criar Programas de Fidelização

Quem nunca entrou numa loja e foi abordado por um vendedor que ofereceu um cartão da loja com diversos benefícios para o cliente?

Talvez a empresa não possa criar cartões de crédito. Mas é possível que possa aplicar métodos mais simples e eficientes. Como, por exemplo, descontos progressivos a cada regresso de um cliente, brindes para os consumidores que atingem uma certa pontuação ou um clube de vantagens que atraia o perfil do cliente que valoriza a troca da empresa pela sua fidelidade. 

Encontrar uma forma simples e criativa de recompensar os nossos clientes fiéis e criar um afeto entre a marca e consumidor. 

Investir no pós-venda

Os clientes podem até ficar extremamente satisfeitos com a experiência, formas de pagamento e benefícios que a empresa oferece, mas, se não os lembrarmos da nossa existência, é possível que a marca perca a atenção e dê espaço para a concorrência encantar muito mais os nossos clientes. 

Não deixar o tempo passar após a venda. Assim que fechamos um negócio, devemos pedir os contatos do nosso cliente e invistir na comunicação frequente, mas com qualidade. Mandar e-mails com novidades e promoções, fazer contato (sem ser agressivo) pelo WhatsApp e desenvolver uma pesquisa de satisfação para descobrirmos como podemos melhorar e o que está a dar certo. 

O pós-venda é o que vai validar a nossa relação com cada cliente. Dar o famoso “desaparecimento” não atrai novos clientes. Ficaremos reféns de apenas conseguir angariar novos clientes, em vez de podermos dobrar a nossa faturação com quem já compra o nosso serviço.