Cuando pensamos en los clientes, ¿qué pensamos que es más importante: atraer nuevos clientes o retener a los que ya compraron nuestros productos?

Ambos son importantes para el crecimiento de una empresa, pero es un error común en las empresas prestar mucha más atención a la captación de nuevos clientes que a crear una relación a largo plazo con aquellos que ya conocen nuestra marca.

La investigación muestra que el 43% de los consumidores regresan y gastan más dinero en las tiendas que invierten en la lealtad a través de la comunicación, la confianza, los productos de calidad y el buen servicio. Esta combinación termina generando más valor para una marca, ya que, para los consumidores, esto pone en un segundo plano la competencia y la disputa por precios más bajos, haciéndolos gastar más con empresas que entienden sus necesidades reales.

Aquí hay 4 consejos para atraer, retener y hacer que nuestros propios clientes se conviertan en portavoces de nuestra marca.

Servir con excelencia

El 80% de los clientes tienen más probabilidades de gastar más dinero en un producto por la experiencia de compra. Si este perfil de consumidor no encuentra tal beneficio con la empresa, es posible que no regrese y encuentre otra marca que venda el mismo producto, aunque sea más caro o de menor calidad, como principal demanda de esta público no está satisfecho.

Invierta en capacitación de empleados, sitios web receptivos, políticas de intercambio, servicio al cliente y todas las formas en que podemos hacer que la experiencia del consumidor sea fácil y placentera. Situando este paso como una prioridad, veremos a nuestros clientes cada vez más encantados con nuestra dedicación.

Facilitar el pago

Actualmente, las empresas que se limitan al momento del pago pierden la atención y el dinero de los potenciales clientes. Incluso con interés, la persona no puede comprar un producto o servicio porque la empresa está atrasada en cuanto a nuevas tecnologías y métodos de pago.

Tenemos que conocer todas las novedades del mercado y ofrecer la mayor cantidad de opciones de pago que tengan sentido en el contexto de cada negocio.

No lo olvide: un cliente que ni siquiera puede iniciar una primera compra no volverá para ver si la empresa finalmente puede ayudarlo.

Crear Programas de Lealtad

¿Quién no ha entrado nunca en una tienda y se le ha acercado un vendedor que le ofrece una tarjeta de tienda con varios beneficios para el cliente?

Quizás la empresa no pueda crear tarjetas de crédito. Pero es posible que puedas aplicar métodos más simples y eficientes. Como, por ejemplo, descuentos progresivos por cada devolución de un cliente, obsequios para los consumidores que alcanzan una determinada puntuación o un club de ventajas que atrae el perfil del cliente que valora el canje de la empresa por su fidelidad.

Buscar una forma sencilla y creativa de premiar a nuestros clientes fieles y crear cariño entre la marca y el consumidor.

Invertir en postventa

Los clientes pueden incluso estar extremadamente satisfechos con la experiencia, los métodos de pago y los beneficios que ofrece la empresa, pero si no les recordamos nuestra existencia, es posible que la marca pierda atención y dé espacio a la competencia para deleitar mucho más a nuestros clientes.

No dejes pasar el tiempo después de la venta. Tan pronto como cerramos un trato, debemos solicitar los contactos de nuestro cliente e invertir en una comunicación frecuente, pero de calidad. Envía emails con novedades y promociones, contacta (sin ser agresivo) a través de WhatsApp y elabora una encuesta de satisfacción para saber en qué podemos mejorar y qué está funcionando.

La posventa es lo que validará nuestra relación con cada cliente. Dar la famosa “desaparición” no atrae nuevos clientes. Seremos rehenes de solo poder captar nuevos clientes, en lugar de poder duplicar nuestra facturación con los que ya compran nuestro servicio.