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Rui Terroso CEO
Rui Terroso - CEO |

Le Défi Living

1. Le Client n'est pas une transaction, mais un contact.

 

Nous avons que faire un client, pas un vent. C´est ce qui dure. Les affaires, ce sont les gens et les gens ne sont pas des ordinateurs, ce sont des individus en chair et en os qui souffrent, ressentent, pleurent et s'excitent:

 

Chez Living Tours, nous ne vendons pas de circuits, mais des expériences authentiques de personnes à personnes.

 

C'est ce qui nous distingue de la concurrence. Si nous ne vendons que des circuits, cela devient vulnérable, car les circuits sont des services et les services sont plus faciles à copier et à remplacer. Si nous proposons une expérience, ce n'est pas si facile à reproduire. Les données montrent que les causes pour lesquelles des clients sont perdus sont:

• 5 pour cent, se lient d'amitié avec la concurrence

• 9 pour cent, optent pour des prix plus bas;

• 14 pour cent, en raison de la mauvaise qualité du service;

• 68 pour cent, indifférence et service médiocre;

 

Les mauvais clients sont perdus par le prix, les bons clients sont perdus par le service

Il est possible qu'un bon service ne soit pas le seul facteur qui pousse le client à préférer une certaine entreprise, mais il est garanti qu'un mauvais service est un facteur pour arrêter de le faire.

 

 

2. Vous devez trouver quelque chose que vous aime profondément, que vous passionne et qui vous incite à être le meilleur

 

Sur le papier c'est facile à comprendre, c'est une équation de deux variables: la passion et l'engagement. Plus vous avez d'amour pour ce que vous faites, mieux vous le ferez.

 

Dans toute équation dont le résultat final est l'excellence, le moteur principal ne peut manquer: la passion. Mettre la passion au service des choses que nous avons en main, c'est leur donner vie et cela se reflète inévitablement dans la qualité du résultat final.

 

Ce n'est que par passion qu'il est possible d'aspirer à devenir une référence sur n'importe quel marché.

 

 

La marque - la réputation d'une entreprise sur le marché - est la meilleure garantie pour continuer à générer des revenus, mais construire une marque est un travail difficile: il y a concurrence, obstacles, crises et autres inconvénients.

 

De plus, une fois la réputation acquise, elle doit être consolidée. Continuez à travailler dur pour que la poudre ne perde pas son éclat. Pour cette raison, il faut ressentir de la passion pour ce que l'on fait, car il est difficile de devenir exemplaire en quelque chose, si l'on ne ressent pas cette passion.

 

 

 

3. Il n'est pas possible de créer une organisation si nous n'avons pas de personnes avec des expériences et des connaissances différentes.

 

L'uniformité restreint et la diversité ajoute. Ce qui veut dire qu'il faut apprendre à écouter, à bien traiter les gens - car cela dépend d'eux - à communiquer et à les faire participer à la vision de l'entreprise, à ses valeurs et à leur faire savoir qu'ils sont une partie importante du destin de l'organisation , afin de parvenir à un engagement total et authentique.

 

Les personnes ayant une excellente performance dans leur travail sont celles qui dépassent les limites formelles et techniques de leur poste, et cela est possible lorsqu'elles se sentent intégrées à quelque chose de plus grand que leur travail. L'engagement et sa conséquence, l'excellence, ne sont possibles que dans ces conditions.

 

 

Les gens veulent faire partie de quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes. Ils veulent faire partie de quelque chose qui les rend vraiment fiers, et ils se battront et se sacrifieront parce qu'ils croient.

 

4. Grandir avec discipline. Innovateurs dans notre cœur de métier. N'accepter pas le statu quo. Trouver de nouvelles perspectives. Embaucher des gens avec enthousiasme.

 

Grandir avec la discipline: nous avons une idée de ce que nous faisons. Rester fidèle à nos valeurs et ne jamais oublier notre mission et notre vision. Notre authenticité doit être présente dans toute notre croissance et dans tout ce que nous faisons.

 

Innovateurs dans notre cœur de métier: ajouter de la valeur à notre activité en permanence. Nous cherchons toujours comment donner plus. Être toujours le meilleur. Innover comme une habitude est la meilleure stratégie pour nous différencier de la concurrence et assurer une position d'avantage compétitif durable sur le marché.

 

N'accepter pas le statu quo: parce que cela nous place dans la moyenne, et ceux qui sont moyens ne gagnent jamais.

 

Trouver de nouvelles perspectives: la créativité n'est pas facultative, car c'est là que la différenciation est née. Et pour cela, vous devez ouvrir votre esprit. Au lieu de juger, accepter comme une possibilité.

 

 

Nous embauchons des gens pleins d'enthousiasme et non des gens qui savent tout: c'est cette attitude et cette prédisposition au travail qui la font persévérer face aux difficultés, ce qui la fait ne jamais cesser d'apprendre à continuer à s'améliorer, à travailler dans une équipe plus harmonieuse et, en bref, avoir un état d'esprit gagnant. Sans équipe, de grandes réalisations ne sont pas possibles.

 

 

5. Les ventes guérissent tout. Vendez toujours, toujours, toujours.

 

La vie consiste à vendre. Vous savez que vous faites bien les choses lorsque vous faites des ventes ou si vous vendez ou perdez.

 

Sans clients, il n'y a pas d'entreprise et sans entreprise, pas de subsistance. Rien ne se passe jusqu'à ce qu'une vente ait lieu.

 

La vente est l'élément essentiel de toute entreprise. Vendre: toujours, toujours, toujours.

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