O Desafio Living
- O Cliente não é uma transação, mas sim um contacto.
Façamos um cliente não uma venda. É o que perdura. Os negócios são as pessoas e as pessoas não são computadores, são indivíduos de carne e osso sofrem, sentem, choram e entusiasmam-se:
Na Living Tours não vendemos tours, mas sim, experiências autênticas de pessoas para pessoas.
É isto que nos diferencia da concorrência. Se só vendermos tours, torna-se vulnerável, porque os tours são serviços, e os serviços são mais fáceis de copiar substituir. Se oferecermos uma experiência, já não é tão fácil de reproduzir. Dados demonstram que as causas pelas quais se perdem clientes são:
- 5 por cento, fazem amizade com a concorrência
- 9 por cento, opta por preços mais baixos;
- 14 por cento, por má qualidade do serviço;
- 68 por cento, indiferença e mau atendimento;
Os maus clientes perdem-se pelo preço, os bons clientes perdem-se pelo serviço
É possível que um bom serviço não seja único fator que leve o cliente a preferir uma determinada empresa, mas é garantido que um mau serviço é um fator para deixar de o fazer.
- Deve encontrar algo que ame em profundidade, que o apaixone, e que o faça estar disposto a ser o melhor
No papel é fácil de compreender, trata-se de uma equação de duas variáveis: Paixão e Compromisso. Quanto maior amor tiver por aquilo que se faz, melhor se será a fazê-lo.
Em qualquer equação cujo resultado final seja a excelência, o motor principal não pode faltar: a Paixão. Colocar a paixão ao serviço das coisas que tenhamos em mãos é dar-lhes vida e isso reflete-se de forma inevitável, na qualidade do resultado final.
Só a partir da paixão é possível aspirar tornar-se uma referência em qualquer mercado.
A marca – a reputação que uma empresa tem no mercado – é a melhor garantia para continuar a gerar receitas, mas construir uma marca é um trabalho duro: há concorrência, obstáculos, crises e outros inconvenientes.
Além disso, uma vez alcançada reputação há que a consolidar. Continuar a trabalhar de forma árdua para que o pó não a faça perder o brilho. Por essa razão, deve-se sentir paixão pelo que se faz, uma vez que é difícil tornar-se exemplar em algo, se não se sentir essa paixão.
- Não é possível construir uma organização se não tivermos pessoas com experiências e conhecimentos diferentes.
A uniformidade restringe e a diversidade acrescenta. O que significa que há que aprender a ouvir, a tratar bem as pessoas – porque depende delas – a comunicar e a troná-las participantes da visão da empresa, dos seus valores e de lhes fazer saber que são uma parte importante no destino da organização, de forma a alcançar um compromisso total e autêntico.
As pessoas com um desempenho excelente no seu trabalho são aquelas que vão além dos limites formais e técnicos do seu posto, e isso é possível quando se sentem parte integrante de algo maior que o seu trabalho. O compromisso e a respetiva consequência, a excelência, são apenas possíveis sob essas condições.
As pessoas querem fazer parte de algo maior que elas próprias. Querem fazer parte de algo que as faça sentir de facto orgulhosas, e lutarão e sacrificar-se-ão porque acreditam.
- Crescer com disciplina. Inovadores no nosso core business. Não aceitar o status quo. Encontrar novas perspetivas. Contratar pessoas com entusiasmo.
Crescer com disciplina: Termos noção do que se faz. Mantermo-nos fiéis aos nossos valores e nunca esquecendo a nossa Missão e Visão. A nossa autenticidade tem de estar presente em todo o nosso crescimento e em tudo o que fazemos.
Inovadores no nosso core business: Acrescentarmos valor ao nosso negócio de forma continua. Procurarmos sempre como dar mais. Sermos sempre os melhores. Inovar como hábito é a melhor estratégia para nos diferenciarmos da concorrência e garantirmos uma posição de vantagem competitiva sustentável no mercado.
Não aceitar o status quo: porque isso coloca-nos dentro da média, e quem é mediano nunca vence.
Encontrar novas perspetivas: A criatividade não é opcional, porque é daí que nasce a diferenciação. E para isso há que abrir a mente. Em vez de julgarmos, aceitar como possibilidade.
Contratamos pessoas cheias de entusiasmo e não pessoas que saibam tudo: Esta atitude e predisposição para o trabalho é o que a torna perseverante perante as dificuldades, que as faz não deixar de aprender para continuar a melhorar, trabalhar em equipa de forma mais harmoniosa e, em suma, ter uma mentalidade vencedora. Sem equipa as grandes conquistas não são possíveis.
- As vendas curam tudo. Vender sempre, sempre, sempre.
A vida consiste em vender. Sabe que está a fazer as coisas bem quando estamos a fazer vendas ou se está a vender ou a perder.
Sem clientes não há negócio e sem negócio não há sustento. Não acontece nada até que uma venda aconteça.
A venda é o elemento essencial de qualquer negócio. Vender: sempre, sempre, sempre.
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