1. Ajudar o cliente a entender o que ele precisa

Muitas vezes o cliente não tem clareza absoluta da natureza das suas necessidades. Mostrar o que é preciso para solucionar os seus problemas atuais e para não criar problemas no futuro é o papel do vendedor. Ou seja, fornecer sempre o conhecimento necessário para que o cliente evolua e tome decisões concisas.

No futuro, aquele cliente irá lembrar-se do sucesso que obteve graças ao aconselhamento do vendedor. Muito provavelmente, ele voltará para fazer negócios onde se sente bem e é compreendido. É necessário, portanto, um estudo aprofundado do universo do cliente e de como as suas necessidades podem ser atendidas pelas ofertas disponíveis.

2. Estabelecer uma relação de confiança com o cliente

Uma venda só está completa quando o cliente volta. E se ele volta é porque o processo criou uma relação de confiança. A ética é a principal promotora da confiança. Com atitudes éticas, é possivel conquistar até o cliente mais difícil.

3. Ser flexível

O bom vendedor é aquele que se adapta às mais diversas situações. Moldar as atitudes de acordo com a personalidade do cliente com quem estamos a lidar. Desta forma, tudo se tornará mais fácil nas negociações e resultará, certamente, numa compra. Lembrar, também, de adotar diferentes posturas para cada situação.

4. Nunca subestimar o cliente

Os consumidores hoje estão mais atentos e conscientes dos seus direitos. Por isso, qualquer tentativa de fraude ou algo do género vai ser logo identificada pelo cliente. Como consequência, além de não comprar, ele ainda pode difamar a pessoa ou empresa no mercado.

5. Ser resiliente

A resiliência é a capacidade que uma pessoa tem de superar obstáculos, sem deixar de lado a sua essência. Para um vendedor, a pressão aparece de todos os lados e a palavra “não” é frequentemente ouvida.

Então, essa habilidade pode proporcionar-lhe uma forma racional de pensar, enquanto outros se desesperam em negociações difíceis.

6. Mostrar que se tem senso de organização

Um bom vendedor gosta de ferramentas de controle, como planos no Excel. O planeamento faz com que se procure o objetivo de forma organizada, cumpra regras, seja ético e saiba aproveitar todo o processo que envolva as vendas a nosso favor.

7. Criar uma estratégia

Elaborar um planeamento de vendas é entender o cenário da negociação. Significa conhecer o comprador e as suas necessidades, o seu concorrente e o diferencial dos seus produtos. Tudo para criar um apelo do produto ou serviço para o cliente.

8. Ser criativo

É importante ser criativo na procura de alternativas para chegar até ao cliente. Por exemplo, pode-se usar argumentos que envolvam o cliente, fazendo com que ele imagine os benefícios do produto no quotidiano. Para conseguir melhores soluções é importante exercer o lado criativo diariamente. É preciso ser-se inovador.

Com tantos avanços tecnológicos, inovar tornou-se caso de vida ou morte para as empresas, o conceito baseia-se em explorar novas ideias com sucesso.

9. Acreditar (e defender) aquilo que se faz

O primeiro passo para transmitir confiança ao cliente é esclarecer os benefícios do produto ou serviço. Mas não chegar diretamente a dizer isso. Ouvir as dúvidas do cliente para preparar as qualidades que irão fazê-lo chegar á compra. Para isso, é importante saber o máximo de características do que é que a empresa vende. E ainda, é preciso falar com segurança e firmeza para não gerar incerteza do que está a dizer.

10. Não esquecer que vender, também é, fazer marketing

Duas áreas essenciais para qualquer negócio, as funções do marketing e vendas estão bastante relacionadas. Basicamente, o marketing está mais focado na atração de leads, através de inúmeras ferramentas. Enquanto as vendas têm o objetivo de transformar o lead em cliente.

Nesta era Web 3.0, em que a experiência de uso é personalizada e interativa, essas áreas ficam ainda mais misturadas. Nas etapas iniciais do atendimento ao cliente, o vendedor é necessário para auxiliar da melhor maneira. Já no pós-venda, o marketing pode utilizar ferramentas de CRM, por exemplo, e tratar na gestão de métricas.

Estas são 10 técnicas que devem ser usadas em qualquer negociação de vendas, devem ser estudadas e aplicadas da melhor forma possível, para concretizar o objetivo primordial de qualquer empresa, que são as vendas!