A palavra ainda é estranha para muita gente, mas o seu significado é simples.

Uma empresa omnichannel é aquela que está disponível para o seu público em todos os canais.

As inovações tecnológicas, o poder omnipresente da internet e as mudanças de hábitos dos consumidores colocou-nos num momento em que todos os negócios precisam pensar sob a ótica multicanal.

Este é naturalmente o pensamento adotado na Living Tours como uma empresa Omnichannel ou Multicanal!

Devido à expansão dos canais de relacionamento, o cliente passou a desejar a redução do prazo entre a realização de um pedido e sua concretização.

O imediatismo tornou-se primordial para os clientes que se comunicam muito mais com as empresas através do meio virtual.

O aumento das compras on-line também possui participação na mudança do perfil dos consumidores, que têm mais acesso à tecnologia e podem comprar sem sair de casa.

Está provado que estratégias de relacionamento baseadas no conceito omnichannel, quando bem executadas, trazem resultados eficazes e aumentam a retenção de clientes. No entanto, é preciso que as empresas estejam preparadas para superar os desafios presentes na gestão de vendas em diferentes canais.

Ser omnichannel é trabalhar de forma integrada, fazer com que o cliente tenha uma experiência completa e seja bem atendido independentemente do canal – telefone, presencial, call center, chatbot, email, chat, WhatsApp, Google My Business e redes sociais como Facebook, Facebook Messenger (Inbox), Instagram, YouTube, Twitter, Twitter Direct Message (DM) e LinkedInentre, entre outros.

Do outro lado do ‘balcão’ a mesma mentalidade também precisa ser adotada, através de estratégias e soluções que facilitem uma boa gestão de vendas, uma vez que aumentam a efetividade de toda a operação.

O Foco do Omnichannel está na experiência do cliente

A integração de diversos canais de atendimento tem como principal objetivo melhorar o relacionamento com o cliente, tornando-o mais fluido, preciso e completo. Logo, é natural que a “experiência do cliente” seja um pilar das empresas omnichannel.

As empresas omnichannel usam uma filosofia customer-centric, isto é, centrada no cliente. Isto porque entendemos que o cliente é essencial à sobrevivência e ao crescimento do empreendimento. Sem ele, torna-se impossível manter as portas abertas.