Colocamos o Cliente ou o Convidado, como gostamos de o tratar, sempre no centro de tudo. Temos paixão por servir.

Somos pessoas que gostam de pessoas.

Estamos presentes, onde, quando e como o cliente ou convidado, desejar, online ou offline, 365 dias no ano. Proporcionamos experiências, únicas e autênticas com a melhor equipa do setor. Este é o ADN dos LivingTourianos.

O segredo para manter o cliente no centro de tudo, é gostar de pessoas e gostar de servir pessoas.

Só duas coisas indicam que uma empresa está no caminho certo: atendimento ao cliente e inovação. O resto é “commodity”. Ter um bom produto ou serviço, preço adequado, bem comunicado e divulgado.

Se não existirem pessoas alinhadas em pessoas de corpo e alma, não existe outra forma de prestar um bom atendimento e um bom serviço.

Mesmo com a aposta em tecnologia no atendimento ao e-commerce online, nunca imaginei que com este desenvolvimento da tecnologia, as pessoas passassem a ser tão importantes.

Na Living Tours, não temos máquinas automáticas de atender chamadas, são uma linha direta para os nossos clientes.

Nas agências de atendimento ao publico temos uma Chefe de Agência disponível para atender as reclamações dos nossos convidados sempre que existam, dispomos de um atendimento 365 dias no ano á sua disposição.

Desde a fundação da Living Tours o nosso maior diferencial foi a disponibilidade ao cliente, 24h por dia, 365 dias no ano. Temos um departamento de formação e qualidade, que gere centenas de “reviews” comentários por dia das experiências vividas pelos nossos convidados e com uma solução para as más experiências sempre. O cliente pagou por um serviço que tem de ser garantido. Queremos clientes que saiam satisfeitos e não com problemas ou insatisfeitos com a nossa postura, as nossas experiências ou o nosso atendimento, é acima de tudo uma obrigação nossa, de quem presta um serviço, com qualidade e satisfação.

O nosso posicionamento no Tripadvisor de 4,5 em 5 pontos, com mais de 3500 reviews, vem comprovar o nosso serviço e o nosso compromisso com os nossos convidados.

Investir na Experiência

Não é suficiente ter grandes ideias ou boas intenções em relação ao cliente. É necessário traduzir essas ideias na prática, transformá-las em iniciativas concretas e tangíveis no cotidiano das empresas.

O exemplo vem de cima. O Cliente é missão de todos, das pessoas das limpezas ou porteiros aos administradores. A paixão pelos clientes não pode ser um projeto, nem um slogan, mas um pilar da cultura da empresa.

As equipas precisam de muita formação, não apenas técnico, mas de atitude e ferramentas que os ajudem nas suas interações com os clientes.

Encantar colaboradores é a primeira etapa no processo de encantar os clientes.

A tecnologia pode ser uma aliada, no entanto, quanto mais sofisticada, maior é a necessidade de contacto humano.

É possível fazer a “customização em massa”, ou seja, atender grande número de clientes sem perder uma certa dose de calor humano através da personalização das relações e interações.

Colocar o cliente no centro do processo de decisão e do modelo mental de todos é a pedra fundamental na transformação cultural de uma empresa.