O que diferencia uma empresa das outras são as pessoas.

Começando pelos proprietários, pelos diretores, pelos gerentes, pelos líderes, pelos conselheiros da organização, até à base.

A gestão de qualquer empresa deve cuidar das pessoas, dos colaboradores, para que eles cuidem dos clientes, e esta tarefa deve ser praticada e valorizada pela Direção Geral da empresa.

Este é um resumo de um aspeto importante do que é ser LivingTouriano: A valorização das Pessoas e das Equipas.

Tenho dito em inúmeros, seminários, webinars e entrevistas, que não existem clientes encantados em empresas com colaboradores infelizes, e que o melhor marketing começa dentro de portas.

Se os colaboradores estiverem felizes, orgulhosos da empresa onde trabalham e da “camisola” que vestem, não apenas servirão bem, mas vão superar as expectativas, agregar valor e fidelizar os clientes à marca que representam.

É preciso termos pessoas e equipas envolvidas, engajadas para o sucesso de uma empresa.

Mesmo com mudanças nos modelos de negócio de uma empresa, é fundamental que ela preserve os seus valores, o seu propósito, a sua missão. Estes são os pilares de sustentação do negócio. É o que se pode chamar: A alma da empresa.  

O corpo é a operação, o dinheiro, a performance, os números. Se não alimentarmos adequadamente o nosso corpo, vamos morrer e a nossa alma vai para o espaço. Mas se não cuidarmos da nossa alma, deixarmos os nossos valores de lado, aceitar qualquer proposta que nos dê satisfação imediata, o nosso corpo também vai sofrer mais à frente – e talvez de uma forma irremediável.

Muitas vezes, o que se vê são empresas em função do corpo, da performance do lucro, desviarem-se dos seus valores e, mais à frente pagarem a fatura.

A Living Tours, tem cuidado muito bem da sua “alma”, cultivada e alimentada por um conjunto de valores, diretrizes, iniciativas, atitudes e simbolismos que são praticados no dia a dia da empresa, nos seus mais diferentes níveis e áreas dentro do turismo.

A Living conseguiu a façanha de tornar o ser humano, o lucro e o investimento, elementos indissociáveis na execução da sua estratégia de negócios.

Graças ao nosso estilo de gestão de pessoas, caracterizado pelo calor humano nas relações, os colaboradores da Living são muito mais propensos a sentirem-se orgulhosos da empresa, na comparação com a média do setor nacional.

Para além da nossa Missão, Visão e Valores já bem conhecidos de todos, apresento aqui um Mapa de atitudes que são muito importantes na corporificação da Alma Living.

Mapa de Atitudes Living

Empreendedorismo, respeito, inovação, liberdade para criar, autonomia para agir, transparência nas relações e nas decisões, igualdade nas oportunidades, resultados reconhecidos e recompensados, liberdade com responsabilidade, um dos muitos termos simbólicos adotados na empresa, tolerância a erros, simplicidade, olhos nos olhos, ouvir e fazer-se ouvir, ambiente descontraído e de respeito, sem as formalidades exageradas das grandes empresas, comunicação direta vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana.

A prática de tópicos desta lista de atitudes que compõem a cultura e o jeito de ser LivingTouriano pode ser ilustrado através das inúmeras histórias reais e experiências Living descritas no nosso blog – Living Magazine.