Encourager l'innovation dynamique dans toute l'organisation est l'un des principes les plus importants de la croissance des entreprises pour plusieurs raisons, mais deux se démarquent :

• Aide à identifier les membres les plus innovants de l'équipe, permet aux innovateurs de se démarquer, encourage chacun à suggérer des façons de créer et d'améliorer ce qui existe déjà – le résultat peut être surprenant;

• Cela motive les personnes qui effectuent réellement la tâche sur le terrain, à essayer de trouver de nouvelles façons de faire leur travail ou d'améliorer les processus.

Vous pouvez voir que les employés les plus productifs font toujours quelque chose pour créer des moyens innovants, meilleurs ou plus rapides de faire leur travail. Assis dans une salle de réunion éloignée du terrain opérationnel, aucun chef d'équipe ne pourra proposer de nouvelles idées.

Les meilleures idées viennent presque toujours des personnes qui exécutent les tâches sur le terrain, pas de ceux qui occupent des postes de direction formels, ou ceux-ci, mais lorsqu'ils se déplacent sur le terrain et réalisent de nouvelles façons d'évoluer et d'innover.

Chez Living Tours, nous responsabilisons et encourageons les gens à partager leurs meilleures idées, en nous concentrant toujours sur le client, afin que toute l'organisation puisse en bénéficier.

Nous sommes toujours à la recherche d'idées créatives pour améliorer nos performances.

L'innovation dynamique doit être intentionnelle

Pratiquement toutes les entreprises savent qu'elles doivent être innovantes pour survivre.

Ce n'est pas un manque de connaissances qui les empêche d'innover, ni un manque de volonté.

Ce qui manque aux entreprises, c'est une culture et une structure d'entreprise qui permettent à l'invention et à l'innovation de s'épanouir à tous les niveaux de l'organisation.

Chez Living Tours, nous travaillons dur pour développer une culture interne qui favorise la pensée innovante, l'expérimentation et la liberté d'échouer. Il est essentiel que la culture permette de tester de nouvelles idées, même si elles semblent « folles ».

Il est important que les gens ne pensent pas que leur propre carrière est en danger s'ils ne réussissent pas du premier coup.

Voici un exemple d'innovation, testée et mise en place, proposée par des collaborateurs sur le terrain :

À notre agence Meeting Point du matin, où commencent nos visites, il y a une foule de touristes/invités qui attendent leur guide.

Lorsqu'un guide arrive, selon les jours, il peut y avoir entre 10 et 20 visites par jour presque simultanément, toutes les personnes iraient vers le même guide, et cela pouvait être 100 à 150 personnes en même temps, ce qui générait une énorme confusion et malaise pour tous.

Alors il a été suggéré par un collaborateur, on essaie de tester un modèle de cartes de différentes couleurs, lorsque les touristes arrivent à l'agence pour s'enregistrer le matin, on leur donne une carte avec une couleur, qui à l'arrivée de leur guide, soulève le carte de cette couleur et toutes les personnes qui ont une carte de cette couleur, vont uniquement et exclusivement vers ce guide, c'est-à-dire les bons clients/invités sans stress pour personne, et tout se passe parfaitement !

C'était juste une autre idée qui est née parce que nous avons une culture d'innovation dynamique ou systémique.