Lorsque nous pensons aux clients, qu'est-ce qui nous semble le plus important : attirer de nouveaux clients ou fidéliser ceux qui ont déjà acheté nos produits ?

Les deux sont importants pour la croissance d'une entreprise, mais c'est une erreur courante dans les entreprises de prêter beaucoup plus d'attention à attirer de nouveaux clients qu'à créer une relation à long terme avec ceux qui connaissent déjà notre marque.

Les recherches montrent que 43 % des consommateurs reviennent et dépensent plus d'argent dans des magasins qui investissent dans la fidélité par la communication, la confiance, des produits de qualité et un bon service. Cette combinaison finit par générer plus de valeur pour une marque, car, pour les consommateurs, cela met la concurrence et la dispute pour des prix plus bas en arrière-plan, les faisant dépenser plus avec des entreprises qui comprennent leurs besoins réels.

Voici 4 conseils pour attirer, fidéliser et faire de nos propres clients des porte-paroles de notre marque.

Servir avec excellence

80% des clients sont plus susceptibles de dépenser plus d'argent sur un produit pour l'expérience d'achat. Si ce profil de consommateur ne trouve pas un tel avantage auprès de l'entreprise, il est possible qu'il ne revienne pas chercher une autre marque qui vende le même produit, même s'il est plus cher ou de qualité inférieure, car la demande principale de ce public n'est pas satisfait.

Investissez dans la formation des employés, les sites Web réactifs, les politiques d'échange, le service client et toutes les façons dont nous pouvons rendre l'expérience client facile et agréable. En plaçant cette étape en priorité, nous verrons nos clients de plus en plus ravis de notre dévouement.

Faciliter le paiement

Actuellement, les entreprises qui sont limitées au moment du paiement perdent l'attention et l'argent des clients potentiels. Même avec intérêt, la personne n'est pas en mesure d'acheter un produit ou un service car l'entreprise est en retard en matière de nouvelles technologies et de moyens de paiement.

Nous devons connaître toutes les nouveautés du marché et proposer un maximum d'options de paiement qui font sens dans le contexte de chaque métier.

N'oubliez pas : un client qui ne peut même pas démarrer un premier achat ne reviendra pas voir si l'entreprise peut enfin l'aider.

Créer des programmes de fidélité

Qui n'est jamais entré dans un magasin et n'a jamais été approché par un vendeur qui proposait une carte privative avec plusieurs avantages pour le client ?

Peut-être que l'entreprise ne peut pas créer de cartes de crédit. Mais il est possible que vous puissiez appliquer des méthodes plus simples et plus efficaces. Comme, par exemple, des remises progressives pour chaque retour d'un client, des cadeaux pour les consommateurs qui atteignent un certain score ou un club d'avantages qui attire le profil du client qui valorise l'échange de l'entreprise pour sa fidélité.

Trouvez un moyen simple et créatif de récompenser nos clients fidèles et de créer de l'affection entre la marque et le consommateur.

Investir dans l'après-vente

Les clients peuvent même être extrêmement satisfaits de l'expérience, des modes de paiement et des avantages offerts par l'entreprise, mais si nous ne leur rappelons pas notre existence, il est possible que la marque perde l'attention et laisse la place à la concurrence pour ravir beaucoup plus nos clients.

Ne laissez pas passer le temps après la vente. Dès que nous concluons une affaire, nous devons demander les contacts de nos clients et investir dans une communication fréquente mais de qualité. Envoyez des e-mails avec des nouvelles et des promotions, prenez contact (sans être agressif) via WhatsApp et développez une enquête de satisfaction pour savoir comment nous pouvons nous améliorer et ce qui fonctionne.

L'après-vente est ce qui va valider notre relation avec chaque client. Donner la fameuse "disparition" n'attire pas de nouveaux clients. Nous serons l'otage de ne pouvoir attirer que de nouveaux clients, au lieu de pouvoir doubler notre facturation avec ceux qui achètent déjà notre service.