Le mot est encore étranger à beaucoup de gens, mais sa signification est simple.

Une entreprise omnicanale est une entreprise accessible à son public sur tous les canaux.

Les innovations technologiques, la puissance omniprésente d'Internet et l'évolution des habitudes des consommateurs nous placent à une époque où toutes les entreprises doivent penser dans une perspective multicanale.

C'est naturellement la réflexion adoptée par Living Tours en tant qu'entreprise Omnicanal ou Multicanal !

Soyez présent sur toutes les chaînes ou la mort. C'est en gros une règle !

En attendant l'élargissement des canaux relationnels, le client a commencé à vouloir réduire le délai entre la passation de la commande et son exécution.

L'immédiateté est devenue primordiale pour les clients qui communiquent beaucoup plus avec les entreprises via le support virtuel.

L'augmentation des achats en ligne joue également un rôle dans l'évolution du profil des consommateurs, qui ont davantage accès à la technologie et peuvent faire leurs achats sans sortir de chez eux.

Il a été prouvé que les relations basées sur le concept omnicanal, lorsqu'elles sont bien exécutées, apportent des résultats efficaces et augmentent la fidélisation des clients. Cependant, il est nécessaire que les entreprises choisies soient prêtes à relever les défis présents dans la gestion des ventes dans les différents canaux.

Être omnicanal, c'est travailler de manière intégrée, s'assurer que le client a une expérience complète et est bien servi quel que soit le canal - téléphone, en personne, centre d'appels, chatbot, e-mail, chat, WhatsApp, Google My Business et réseaux sociaux tels que Facebook, Facebook Messenger (Inbox), Instagram, YouTube, Twitter, Twitter Direct Message (DM) et LinkedIn, entre autres.

De l'autre côté du « comptoir », la même mentalité doit également être adoptée, à travers des stratégies et des solutions qui facilitent une bonne gestion des ventes, car elles augmentent l'efficacité de l'ensemble de l'opération.

Omnicanal se concentre sur l'expérience client

L'intégration de plusieurs canaux de service a pour objectif principal d'améliorer la relation avec le client, la rendant plus fluide, précise et complète. Il est donc naturel que « l'expérience client » soit un pilier des entreprises omnicanales.

En tant qu'entreprises omnicanales, elles utilisent une philosophie centrée sur le client, c'est-à-dire centrée sur le client. En effet, nous comprenons que le client est essentiel à l'expansion et à la croissance de l'entreprise. Sans elle, il devient impossible de garder les portes ouvertes.