Le processus de délégation est toujours douloureux, car il augmente le niveau de risque que les dirigeants ne sont parfois pas prêts à gérer. Mais quel est le prix à payer pour ne pas attribuer des responsabilités et donner de l'autonomie à nos équipes?

En tant que leaders, nous devons créer des systèmes pour que toutes les fonctions soient bien remplies, même en notre absence. Pour ce faire, nous devons former les gens en fonction du système et le contrôler.

Le processus de systématisation consiste à tester une procédure, c'est-à-dire à effectuer la tâche une fois et à documenter l'ensemble du processus afin que tous ceux qui passent par cet endroit puissent le reproduire avec le même niveau de qualité. Il s'agit de tester et de mesurer le résultat jusqu'à ce que vous trouviez la bonne formule, puis d'établir un mécanisme de contrôle pour la procédure elle-même. Si tout a été testé au préalable, il sera beaucoup plus facile de corriger les éventuels échecs futurs.

Dans des circonstances idéales, la position du responsable devrait être de gérer l'équipe, de l'organiser, de lui donner les outils nécessaires, de garantir la méthodologie et la systématisation, le rythme d'exécution et le contrôle des indicateurs.

Il est absolument indispensable de déléguer. Et cela implique d'aider les personnes à exécuter la tâche de manière autonome jusqu'à la fin. Nous devons le faire même si les premières fois, ils font quelques erreurs. Si nous essayons de sauver nos employés de l'erreur, ou de les punir sévèrement, nous n'aurons jamais d'excellents employés. Nous devons les accompagner tout au long du processus et veiller à ce qu'il n'y ait pas de mauvaises interprétations qui les empêchent d'atteindre leurs objectifs.

Tout comme cela se passe à la maison avec nos enfants, il est souvent plus facile pour nous de faire quelque chose à leur place que de leur demander de le faire, et de corriger lorsque c'est mal fait. Tout le processus consistant à demander, à vérifier que c'est bien fait, à expliquer comment cela aurait dû être fait, et à leur demander de le refaire de la bonne manière, fait qu'il semble plus productif de le faire nous-mêmes correctement dès la première fois. Mais que se passera-t-il la prochaine fois qu'ils devront effectuer cette tâche? Dans les entreprises, cette même attitude se produit tout le temps!

En tant que dirigeants, nous devons créer chez nos employés l'habitude de réfléchir. Ce n'est qu'alors que nous obtiendrons l'implication des gens et la recherche de solutions aux problèmes.

“Henry Ford avait l'habitude de dire que les véritables dirigeants intelligents sont ceux qui engagent une équipe beaucoup plus intelligente qu'eux et que leur tâche consiste à la diriger.”