Dans cet article, je partage la philosophie derrière notre expérience chez Grupo Living Tours

Nous avons deux principes de base : les gens sont importants et le secret est d'être petit.

Façonner les entreprises autour des personnes, créer des entreprises, ne pas les acheter, être le meilleur et non le plus grand, saisir toutes les idées qui surgissent et avancer vers le changement, est un aspect très pratique.

Ma première proposition est la plus importante. Cela signifie planifier et gérer l'entreprise afin de permettre à ses actifs les plus importants, à savoir ses employés, de donner le meilleur d'eux-mêmes. Cela guide les priorités de l'entreprise, sa taille et son style.

La deuxième priorité est l’intérêt des clients et la troisième l’intérêt des actionnaires. Cela reflète non seulement l’importance que nous accordons à nos employés, mais c’est aussi la manière la plus positive d’ajuster ces trois priorités.

En rationnant à rebours, les intérêts des actionnaires dépendent du haut niveau de satisfaction de nos clients, ce qui nous permet d'attirer et de fidéliser les clients dans un environnement de concurrence intense.

Nous savons que la satisfaction du client, qui génère la publicité de bouche à oreille indispensable et favorise la répétition ou qui, par votre témoignage positif, encourage les autres à choisir nos entreprises, dépend avant tout du haut niveau de performance de nos collaborateurs. Et nous savons qu’un haut niveau de service n’est possible qu’avec une équipe satisfaite et fière de l’entreprise pour laquelle elle travaille.

C'est pourquoi les intérêts de nos employés doivent primer.

Tout le monde sait ce qui se passe lorsque ces priorités sont inversées et qu’une entreprise à courte vue donne la priorité aux intérêts à court terme de ses actionnaires.

Cela sacrifie la sécurité de l'emploi, le salaire et l'environnement de travail des employés et déclenche une chaîne de conséquences négatives qui sapent la fierté, la bonne volonté et l'enthousiasme.

Les performances insatisfaisantes résultant d’employés démotivés et hostiles détériorent la qualité du service et érodent la satisfaction des clients. En fin de compte, les intérêts à long terme des actionnaires sont effectivement lésés par l’option superficielle de les placer en priorité à court terme.

L'aspect fondamental pour nos collaborateurs est la taille de l'entreprise.

Lorsqu'une entreprise a développé avec plaisir un marché et un moyen de le satisfaire de manière rentable, la première impulsion est de faire la même chose en plus grande quantité, c'est pourquoi les dirigeants et les dirigeants recherchent la croissance comme une fin en soi et la plupart des investisseurs préfèrent les entreprises à croissance rapide. .

Mais la première impulsion peut être trompeuse. La croissance ne conduit pas toujours une entreprise à connaître plus de succès. Plus souvent qu’on ne le pense, cela transforme une petite entreprise prospère en une grande entreprise médiocre. Pourquoi? En raison de l’impact indésirable de la taille sur le principal atout de l’entreprise : ses salariés.

Au sein du Groupe Living Tours, notre philosophie a toujours été de nous diviser et de nous diversifier, en petites entreprises et en zones qui, bien que similaires, sont des subdivisions, comme ce fut le cas de Regular Tours, qui a cédé la place à une société de transferts, et plus tard à une Entreprise de voyages. Les entreprises privées, à leur tour, ont fait naître le besoin d'une entreprise DMC et d'une entreprise en ligne, plus tard une entreprise de Tuk Tuk, une entreprise en Espagne, une entreprise d'agences d'accueil en personne, une compagnie de bateaux et toutes gérées par des dirigeants qui ils ont pu exercer l'intra-entrepreneuriat dans un écosystème innovant et partager certains domaines entre tous, tels que les ressources humaines, le marketing, le domaine commercial et les domaines comptables et financiers.

Tous sont gérés de manière autonome et avec des résultats individuels ainsi que des ressources et des équipes, le tout sous une grande marque Living Tours, qui nous unit mais tous des dirigeants autonomes et indépendants capables de gérer de petites entreprises indépendantes.

Le succès d'une entreprise dépend de l'enthousiasme, de la confiance et de l'efficacité de ses collaborateurs. C'est dans l'équipe d'un tour opérateur que cela se démontre le mieux. L’attitude, le savoir-faire et l’engagement des collaborateurs font ou défont la réputation d’un voyagiste.

En fait, un seul membre de l’équipe peut détruire la réputation d’un voyagiste. Nos équipes sur le terrain et dans les back-offices font de leur mieux lorsqu'elles sont valorisées en tant qu'êtres humains, au lieu d'être considérées comme de simples chiffres, sur la masse salariale, lorsqu'elles ont un accès facile au PDG, au fondateur et à la haute direction, lorsqu'elles ont un produit dont ils sont fiers à tous égards, lorsqu'ils sont loués et non critiqués.

Nous avons généralement tendance à penser que les petites entreprises sont puériles, attendant d’évoluer vers quelque chose de plus grand. Lorsque cela ne se produit pas, nous jugeons que l’entreprise est en faillite. Mais je soupçonne que nous avons complètement tort. Il y a d’énormes avantages à conserver de petites entreprises matures, même lorsqu’elles sont dirigées par un entrepreneur expansionniste au sein d’une grande famille d’entreprises.

Adoptons la culture japonaise Keiretsu ! Vitalité, flexibilité et efficacité sont précisément les qualités que nous atteignons également au sein du groupe Living Tours. Être un groupe de petites entreprises nous permet d'offrir le meilleur environnement pour les équipes et l'administration.

Notre petite taille nous permet de créer de nouveaux produits rapidement et efficacement. Notre petite taille nous permet de réagir rapidement pour changer tout ce que nos clients n'aiment pas. Bref, cela permet de faire presque tout. Et si nous ne pouvons pas changer, nous essayons de nous améliorer autant que possible.

Faire des affaires doit être amusant pour nos équipes, nos clients et nous-mêmes. Nous passons la majeure partie de notre vie au travail, nous devons donc en profiter.

Une entreprise bien gérée doit avoir des normes éthiques élevées et stables, faire preuve de responsabilité et d’intégrité dans le traitement de ses clients, de son personnel, de ses fournisseurs, de ses investisseurs et, enfin et surtout, de ses concurrents.

Mais il n’y a pas besoin de modèles stables de comportement rigide et formel, ni de cravates et de costumes à fines rayures, qui ne font que conduire à l’ennui et au conventionnel. Les administrateurs doivent rendre le travail dans les entreprises aussi agréable, intéressant et amusant que possible. Et nous devons veiller à ce que la génération croissante en entende parler dans le système éducatif, afin de pouvoir attirer une réserve de futurs talents.

Nous travaillons dur pour pouvoir également divertir nos invités. Cela nécessite beaucoup d’attention aux détails et la capacité de réagir aux perceptions et aux besoins des clients. Et lorsque les choses ne se déroulent pas de manière optimale avec un partenaire, ou qu'un itinéraire de visite devient fatiguant et avec peu de valeur ajoutée, nous avons la possibilité d'inverser complètement la direction et d'agir rapidement pour garantir la satisfaction de nos clients.

Un autre point fondamental est que créer des entreprises vaut bien mieux que racheter une entreprise toute faite. Au sein du groupe Living Tours, toutes nos sociétés sont développées par des équipes compétentes. Nous leur donnons les ressources nécessaires et les laissons continuer.

Le meilleur du secteur entrepreneurial, ce sont les entreprises gérées par des équipes enthousiastes, qui les construisent à partir de rien et doivent tout essayer.

Cette situation attire les personnes les plus brillantes et fait ressortir les plus hauts niveaux d'engagement, de créativité et de flexibilité. En outre, il développe la capacité à répondre aux besoins des clients et la volonté de réagir aux défis d'un environnement en évolution rapide. Le contraste est énorme par rapport à certaines grandes entreprises en déclin, qui, dans leur lutte pour la survie, ignorent les contextes changeants dans l’espoir de disparaître par miracle. Ils ont peur de prendre des initiatives et d'aggraver les choses et n'entretiennent des contacts avec les salariés que par des moyens rigides et impersonnels, voire simplement par l'intermédiaire du syndicat.

Je ne suis pas contre les syndicats et je suis sûr que de nombreuses entreprises en ont vraiment besoin. Mais une chose est sûre pour une entreprise, aveu suprême de l’échec de la direction, c’est de devenir si grande et si distante par rapport à ses salariés, que pour communiquer avec eux, il lui faut passer par un organisme extérieur.

Nous devons commencer à déployer davantage d’efforts pour créer de nouveaux entrepreneurs et de nouvelles entreprises au lieu de soutenir des entreprises obsolètes qui s’effondrent.

Alors, mon conseil, développez l'entreprise autour de ses salariés, n'achetez pas de tout fait, repartez de zéro, puis essayez d'être le meilleur. Chez Grupo Living Tours, nous pensons que nous méritons la réputation de valoriser davantage l'argent de nos clients.

Bien que nos prix soient presque toujours aux niveaux les plus compétitifs, nous avons appris l'importance de rivaliser par la qualité. Peu de clients se soucient uniquement du prix. Si nous voulons les satisfaire et les faire revenir, nous devons aussi être à la pointe de la qualité. Si nous sommes petits, nous devons être les meilleurs.

Trois choses sont particulièrement importantes pour atteindre et maintenir la qualité : nous devons sortir de notre bureau et parler aux clients, nous devons sortir de notre bureau et écouter et motiver l'équipe, car si elle s'intéresse aux clients et est capable pour y répondre à vos demandes et besoins, nous aurons une longueur d'avance sur le chemin de leur satisfaction et nous devons tenir les collaborateurs bien informés.