« Lorsque nous regardons les vingt dernières années, il est évident que de nombreuses grandes entreprises étaient tellement ancrées dans leurs systèmes qu'elles ne se sont pas adaptées correctement à l'évolution des temps et, par conséquent, ont fait faillite. Dans vingt ans, nous regarderons en arrière et verrons le même schéma », déclare Bill Gates, fondateur et président de Microsoft.

Le changement a sa propre manière de détruire les personnes ou les entreprises qui ne s'adaptent pas ou ne veulent pas s'adapter.

L'adaptation est la capacité d'une personne ou d'une entreprise à changer lorsque des forces environnementales menacent la réalisation de ses objectifs.

L'adaptation est indispensable dans un monde en perpétuel changement et de plus en plus rapide.

Lorsque nous travaillons dans une industrie où les gens voyagent à 8 000 km/h vers n'importe quelle destination, vous avez l'obligation d'être rapide et responsable.

Plus elle est adaptable, plus grande est la liberté d'une entreprise à mesurer les opportunités offertes par le changement. En ce sens, adaptable ne signifie pas sans but ou indiscipliné, cela signifie ouvert aux influences et contraire à être coincé ou coincé dans la même façon de faire.

C'est comme les ligaments d'un athlète qui n'ont pas été étirés, une entreprise rigide et inflexible se blesse généralement. Dans certains cas, l'entreprise se remet des dégâts, dans d'autres, elle se retrouve avec une carrière prometteuse.

L'idée est de développer la capacité à plier sans casser. Living Tours évite la rigidité que certaines entreprises développent, car cette attitude n'a rien à voir avec nous et encore moins avec le succès.

Promouvoir l'action et la flexibilité

L'une des raisons pour lesquelles Living Tours s'adapte si rapidement est qu'elle fait confiance à ses employés et leur donne l'espace, l'agence et l'autorité dont ils ont besoin pour travailler.

Les responsables de chaque métier ont des responsabilités opérationnelles majeures. Chaque domaine ou centre de coûts fonctionne comme une unité commerciale indépendante, et les responsables sont chargés de définir un rythme et de veiller à ce que la culture de Living soit promue et protégée.

Cela comprend un travail conjoint avec le Département des ressources ou des ressources humaines, pour recruter et embaucher des employés, en plus de planifier, former, surveiller, stimuler et évaluer toute une équipe d'opérations sur le terrain.

Les employés du service client, étant donné la liberté d'un chef de service, ont l'autorité dont ils ont besoin pour gérer les surréservations, les problèmes de réservations annulées, les spécificités de la nourriture des clients, les visites manquées en raison des retards des clients ou la gestion d'un bus en panne. … ainsi qu'un large éventail d'autres défis.

Living a éliminé les règles de travail inflexibles et les descriptions de poste rigides afin que les gens puissent s'approprier le travail et que nos visites, activités et expériences puissent se dérouler à l'heure et dans les délais et que les choses se passent au fur et à mesure de ce que veulent nos clients.

Cela donne aux employés la possibilité de s'entraider en cas de besoin. En conséquence, l'ensemble de l'opération devient plus adaptable. Les employés adoptent la mentalité « faire tout ce qu'il faut »

Les employés vivants appliquent le bon sens, pas les règles, pour satisfaire nos clients.

Living a appris que lorsque l'on fait confiance aux employés pour faire preuve de bon sens et d'initiative pour résoudre un problème, il y a beaucoup de bons résultats. Premièrement, les solutions sont souvent meilleures que celles développées par l'entreprise. Deuxièmement, les employés apprennent à réagir rapidement aux demandes et aux demandes de nos clients.

Chez Living Tours, nous démontrons que les gens agissent de manière responsable et font plus que prévu lorsqu'ils ont la liberté de penser par eux-mêmes.