Ce qui différencie une entreprise des autres, ce sont les gens.

En commençant par les propriétaires, les administrateurs, les gestionnaires, les dirigeants, les membres du conseil d'administration de l'organisation, jusqu'en bas.

La direction de toute entreprise doit prendre soin des personnes, des employés, pour qu'ils prennent soin des clients, et cette tâche doit être pratiquée et valorisée par la Direction Générale de l'entreprise.

Ceci est un résumé d'un aspect important de ce que signifie être LivingTouriano : Valoriser les personnes et les équipes.

J'ai dit dans d'innombrables séminaires, webinaires et entretiens qu'il n'y a pas de clients ravis dans les entreprises avec des employés mécontents, et que le meilleur marketing commence à l'intérieur.

Si les employés sont heureux, fiers de l'entreprise pour laquelle ils travaillent et de la « chemise » qu'ils portent, non seulement ils serviront bien, mais ils dépasseront les attentes, ajouteront de la valeur et fidéliseront les clients à la marque qu'ils représentent.

Il est nécessaire d'avoir des personnes et des équipes impliquées, engagées pour le succès d'une entreprise.

Même avec des changements dans les modèles économiques d'une entreprise, il est essentiel qu'elle préserve ses valeurs, sa raison d'être, sa mission.

Ce sont les piliers du soutien à l'entreprise. C'est ce qu'on peut appeler : L'âme de l'entreprise.

Le corps est l'opération, l'argent, la performance, les chiffres. Si nous ne nourrissons pas notre corps correctement, nous mourrons et notre âme ira dans l'espace. Mais si nous ne prenons pas soin de notre âme, laissons nos valeurs de côté, acceptons toute proposition qui nous procure une satisfaction immédiate, notre corps en souffrira aussi plus tard – et peut-être irrémédiablement.

Souvent, ce que vous voyez, ce sont des entreprises qui, selon le corps, réalisent des bénéfices, s'écartent de leurs valeurs et, plus tard, paient la facture.

Living Tours prend grand soin de son « âme », cultivée et nourrie par un ensemble de valeurs, de lignes directrices, d'initiatives, d'attitudes et de symboles qui sont pratiqués au quotidien par l'entreprise, dans ses différents niveaux et domaines du tourisme.

Living a réussi l'exploit de faire de l'être humain, du profit et de l'investissement, des éléments indissociables dans l'exécution de sa stratégie d'entreprise.

Grâce à notre style de gestion des personnes, caractérisé par la chaleur humaine dans les relations, les employés de Living sont beaucoup plus susceptibles d'être fiers de l'entreprise, par rapport à la moyenne nationale de l'industrie.

En plus de notre Mission, Vision et Valeurs, qui sont déjà bien connues de tous, je vous présente ici une Carte des attitudes qui sont très importantes dans l'incarnation d'Alma Living.

Carte des attitudes vivantes

Esprit d'entreprise, respect, innovation, liberté de créer, autonomie d'agir, transparence dans les relations et les décisions, égalité des chances, résultats reconnus et récompensés, liberté dans la responsabilité, une des nombreuses symboliques adoptées dans l'entreprise, tolérance à l'erreur, simplicité, les yeux dans les yeux, écouter et être entendu, environnement détendu et respectueux, sans les formalités exagérées des grandes entreprises, communication directe vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept.

La pratique des sujets de cette liste d'attitudes qui composent la culture et la manière d'être LivingTouriano peut être illustrée à travers les innombrables histoires réelles et expériences de vie décrites dans notre blog – Living Magazine.