Nous plaçons le client ou l'invité, comme nous aimons le traiter, toujours au centre de tout. Nous avons la passion de servir.

Nous sommes des gens qui aiment les gens.

Nous sommes présents partout, quand et comme le client ou l'invité le souhaite, en ligne ou hors ligne, 365 jours par an. Nous offrons des expériences uniques et authentiques avec la meilleure équipe du secteur. C'est l'ADN de LivingTourianos.

Le secret pour garder le client au centre de tout est d'aimer les gens et de prendre plaisir à servir les gens.

Seules deux choses indiquent qu'une entreprise est sur la bonne voie : le service client et l'innovation. Le reste est "marchandise". Avoir un bon produit ou service, un prix adéquat, bien communiqué et médiatisé.

S'il n'y a pas de personnes alignées avec les gens dans le corps et l'âme, il n'y a pas d'autre moyen de fournir de bons soins et un bon service.

Même avec l'engagement envers la technologie dans les services de commerce électronique en ligne, je n'aurais jamais imaginé qu'avec ce développement technologique, les gens deviendraient si importants.

Chez Living Tours, nous n'avons pas de répondeurs automatiques, ils sont une ligne directe pour nos clients.

Dans les agences de service public, nous avons un chef d'agence disponible pour répondre aux plaintes de nos clients chaque fois qu'elles existent, nous avons un service 365 jours par an à votre disposition.

Depuis la création de Living Tours, notre plus grande différence a été notre disponibilité pour nos clients, 24 heures sur 24, 365 jours par an. Nous avons un service de formation et de qualité, qui gère des centaines de commentaires "critiques" par jour des expériences vécues par nos clients et a toujours une solution pour les mauvaises expériences. Le client a payé pour un service qui doit être garanti. Nous voulons que les clients repartent satisfaits et non avec des problèmes ou insatisfaits de notre posture, de nos expériences ou de notre service, c'est avant tout notre obligation, de ceux qui fournissent un service, avec qualité et satisfaction.

Notre classement sur Tripadvisor de 4,5 points sur 5, avec plus de 3500 avis, prouve notre service et notre engagement envers nos clients.

Investissez dans l'expérience

Il ne suffit pas d'avoir de bonnes idées ou de bonnes intentions envers le client. Il faut traduire ces idées en pratique, les transformer en initiatives concrètes et tangibles dans le quotidien des entreprises.

L'exemple vient d'en haut. Le Client est la mission de chacun, du personnel de nettoyage ou des portiers aux administrateurs. La passion pour les clients ne peut être un projet, ni un slogan, mais un pilier de la culture de l'entreprise.

Les équipes ont besoin de beaucoup de formation, pas seulement technique, mais aussi d'attitude et d'outils qui les aident dans leurs interactions avec les clients.

L'enchantement des employés est la première étape du processus d'enchantement des clients.

La technologie peut être une alliée, cependant, plus elle est sophistiquée, plus le besoin de contact humain est grand.

Il est possible de faire de la « customisation de masse », c'est-à-dire de servir un grand nombre de clients sans perdre une certaine dose de chaleur humaine par la personnalisation des relations et des interactions.

Placer le client au centre du processus décisionnel et du modèle mental de chacun est la pierre angulaire de la transformation culturelle d'une entreprise.