Les trois choses les plus importantes qu'une entreprise doit mesurer
Les trois choses les plus importantes qu'une entreprise doit mesurer sont: la satisfaction des clients, la satisfaction des employés et la trésorerie
Jack Welch l'a expliqué: «La satisfaction du client entraîne une augmentation de la part de marché, la satisfaction des employés contribue à la productivité, la créativité, la qualité et la fierté, et la trésorerie est le signe vital de l'entreprise»
L'analyse est claire. Premièrement, sans clients, il n'y a pas de ventes et sans ventes, vous ne mangez pas. Toute organisation doit être soucieuse d'avoir une forte orientation pour le client.
Deuxièmement, les meilleures organisations sont orientés sur les personnes. Des employés plus satisfaits, des employés plus heureux et il est de notoriété publique que cela contribue à de meilleurs résultats dans tous les domaines.
Et enfin, il faut faire attention à la liquidité. De nombreuses entreprises ne meurent pas parce qu'elles sont rentables ou non, mais parce qu'elles sont incapables de faire face à leurs obligations financières.
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