En un mundo lleno de experiencias turísticas, a veces hay viajes que se convierten en únicos por curiosas razones. Esta historia revela el auténtico compromiso de Living Tours de convertir los retos en oportunidades para redefinir lo que significa ser un anfitrión perfecto.

Durante los meses de octubre y noviembre, pasamos por una experiencia sin precedentes y desafiante que nos costó un poco de trabajo, pero que al final nos llenó el corazón y demostró que todo valía la pena.

El 23 de octubre de 2023 fuimos contactados por Edith, que nos dijo que había participado recientemente en el Tour del Vino del Valle del Duero y que había perdido su Go Pro durante el tour. Después de que la clienta se pusiera en contacto con nosotros, le informamos de que intentaríamos averiguar si la cámara se había olvidado en el autobús o en alguno de los lugares visitados.

Este fue el comienzo de todo un trabajo en equipo, en el que el equipo de Producto y Contratación se dirigió primero al Departamento de Operaciones y al equipo responsable de la gestión de la flota para ver si algún conductor, guía u otro empleado había encontrado la cámara entretanto. Al parecer, nadie se había dado cuenta de que quedaba alguna cámara en el autobús, que ya había sido limpiado.

El Departamento de Operaciones fue proactivo y se puso inmediatamente en contacto con los socios que participarían en la operación ese día. Al cabo de un rato recibimos la confirmación de que la cámara se había quedado en una de las explotaciones visitadas.

Con la ayuda de otros colegas, fue posible traer la cámara de vuelta a la ciudad de Oporto y luego enviarla al cliente, siendo João, el jefe de Gestión de Flotas, el responsable del envío. Durante el proceso de envío de la cámara a Estados Unidos (que aún tardó algunas semanas), el cliente se mantuvo en contacto con nosotros para saber cómo iban las cosas. Sin embargo, de los mensajes que nos enviaba se desprendía claramente que no creía realmente que fuera a recuperar la cámara.

Tras varios días de espera, conseguimos acceder al número de seguimiento del paquete y compartir el código con la clienta. En ese momento nos dimos cuenta de lo importante que sería para la clienta recuperar su cámara llena de recuerdos.

Aunque el cliente se había ofrecido a pagar todos los gastos de envío de la cámara a Estados Unidos, Living compensó la diferencia y asumió los costes.

En cuanto le devolvimos la cámara, la clienta no dudó en elogiar la experiencia que le habíamos proporcionado, no sólo el día de la excursión, sino también la aventura de devolverle la cámara. Así pues, fuimos merecedores de una sorpresa especial a través de TripAdvisor.

En Living Tours disfrutamos proporcionando momentos inolvidables a nuestros huéspedes, que son nuestro principal objetivo. Son estas experiencias las que nos motivan a seguir haciendo más y mejor por las personas que creen y confían en la familia Living Tours.

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