1. L - Levantarse y recibir con una cálida bienvenida

2. I - Individualizar y buscar satisfacer las necesidades del cliente / huésped / turista

3. V - Valorar a cada cliente e intentar encontrar una solución a sus necesidades

4. I - Implementar una solución para todos y cada uno de los problemas.

5. N - de Nunca decir No, sin negativismo, siempre mirando las cosas desde el lado positivo, siempre hay una solución para cada problema

6. G – de Gratitud, finalice todas las interacciones con los clientes y otras personas, despidiéndose con gratitud

1º L de Levantarse

Y recibir con cariño, con una gran sonrisa a todos los invitados / Clientes / Turistas

Es como recibir a alguien en casa, sin una sonrisa y sentado a ver la televisión en casa, ¡seguro que el amigo se va!

2º I de Individualizar

Individualizar y buscar conocer las necesidades de los clientes. Pregunte siempre por el nombre y preséntese.

Tienes que hacer varias preguntas para entender sus necesidades, no un casete igual para todos, tienes que individualizar para satisfacer las necesidades del cliente. Preguntar el nombre y tratar a la persona por su nombre, personalizar el servicio y enriquecer la experiencia.

3º V de Valorar

Valorar cada cliente y tratar de encontrar la mejor solución para él y sus necesidades, sin tener que salir sin comprar por no encontrar lo que busca, tiene que ser algo útil y que satisfaga las necesidades de los clientes, de lo contrario la competencia las resolverá.

4º de Implementar

¡Una solución a cualquier problema!

Escuchar al cliente y satisfacer sus necesidades y no solo pensar en la venta sin sentido, que no conduce a la satisfacción total del cliente y será una venta única sin que el cliente regrese.

5º N de ¡Nunca digas no!

La negatividad no existe, no la tenemos, no podemos, ¡no!

Hay que agotar todas las opciones posibles para la satisfacción del cliente, ¡esto es lo que garantiza el futuro!

6º G de Gratitud

Termine todas las interacciones con los clientes despidiéndose de manera amable y agradecida, para que el cliente recuerde en el futuro volver y / o recomendar.

Cuando salga de la casa de alguien, se espera que lo acompañe a la puerta con una sonrisa y una invitación a regresar.