1. L - de Levantar e receber com um caloroso cumprimento de boas vindas

2. I - de Individualizar e procurar conhecer as necessidades do cliente/convidado/turista

3. V - de Valorizar cada cliente e tentar arranjar uma solução para as suas necessidades

4. I - de Implementar uma solução para todo e qualquer problema

5. N - de Nunca dizer Não, nada de negativismo, ver a coisa sempre pelo lado positivo há sempre uma solução para cada problema

6. G - de Gratidão, encerrar todas as interações com clientes e demais pessoas, despedindo-se com gratidão

1º L de Levantar-se

E receber com carinho, com um grande sorriso para todos os convidados/Clientes/Turistas

É como receber alguém em casa, sem um sorriso e manter-se sentado a ver TV na própria casa, o amigo de certeza que se vai embora!

2º I de Individualizar

Individualizar e procurar saber as necessidades dos clientes. Perguntar sempre o nome e apresentar-se.

Deve-se fazer várias perguntas para perceber as suas necessidades, não uma cassete igual para todos, tem que se individualizar para ir de encontro às necessidades do cliente. Perguntar o nome e tratar a pessoa pelo nome, tornar o atendimento personalizado e enriquecer a experiência.

3º V de Valorizar

Cada cliente e tentar arranjar a melhor solução para ele e para as suas necessidades, sem ter que sair sem comprar por falta de encontrar aquilo que procura, tem que ser algo útil e que vá de encontro às necessidades dos clientes, caso contrário a concorrência resolve.

4º I de Implemente

Uma solução para qualquer problema!

Ouvir o cliente e ir de encontro às suas necessidades e não apenas pensar na venda sem nexo, que não leva à satisfação total do cliente e será uma única venda sem que o cliente retorne.

5º N de Nunca diga Não!

Negatividade não existe, Não temos, Não podemos, Não!

Tem que se esgotar todas as opções possíveis de satisfação dos clientes, isto é o que nos garante o futuro!

6º G de Gratidão

Encerrar todas as interações com clientes despedindo-se de forma gentil e grata, para que o cliente se lembre no futuro de voltar e/ou recomendar.

Quando se sai da casa de alguém espera-se ser acompanhado á porta com um sorriso e um convite para que volte.