Introdução

Os tours do Mário não são apenas passeios turísticos; são experiências transformadoras que deixam uma marca em todos os que nelas embarcam. Ele guia os nossos convidados por cantos e recantos, desenterra joias escondidas e compartilha factos que dão vida à história.

O nosso tour expert é dono de um entusiasmo sem limites. Encoraja-nos a ver o mundo com novos olhos, a apreciar os mínimos detalhes e a abordar cada nova experiência com um sentimento de deslumbre. Uma alma jovem que nos incentiva a libertar das amarras da idade e a abraçar a criança dentro de nós.

Possui um interesse genuíno pelas vidas e histórias dos nossos convidados, criando uma atmosfera de camaradagem e conexão.

Inspira-nos todos os dias a abraçar a vida com entusiamo e paixão.

(Por Tânia Monteiro, Team Leader de Mário Sá Pinto, do Departamento de Tours Regulares)

Uma experiência de solidariedade e entreajuda com os nossos convidados

Esta experiência Living Tours foi protagonizada pelo Mário Sá Pinto e pelo José Mendonça (tour experts).

Num tour ao Vale do Douro, no princípio do Verão de 2023, com 29 passageiros, o Mário Sá Pinto e o seu colega José Mendonça deparam-se com uma situação em que foi precisa rapidez de decisão e capacidade de adaptação.                     

Deixamos aqui o testemunho do Mário Sá Pinto:

“Durante o Tour de sábado (24 de junho), na última paragem, em Pinhão, antes do retorno ao Porto, eu e o meu colega Mendonça deparamo-nos com uma situação no mínimo “preocupante”.

Numa tarde muito quente e havendo a impossibilidade de recolher à saída do cruzeiro, uma questão levantava-se: o que fazer para ajudar três dos convidados (dois meus e um do Mendonça), que tinham problemas respiratórios e locomotivos.

Logo depois de embarcarem, o Mendonça ofereceu-se para contactar as autoridades e pedir o favor de deixarem que pelo menos uma das carrinhas pudesse aceder ao cais, para recolher os convidados. Eu, entretanto, enquanto esperava o retorno dos convidados, preenchia os cartões para serem distribuídos no regresso.

Cerca de 5 minutos depois, o Mendonça chega muito chateado e preocupado (e com razão), pois a resposta tinha sido negativa. Do meu lugar olhava para a rua deserta, sem quaisquer veículos; enfim, não completamente deserta, pois reparei que estavam duas ambulâncias paradas e disse para ele: “senta-te aqui que tive uma ideia que é capaz de resultar”.

Levantei-me e dirigi-me em direção a um bombeiro que se encontrava no meu ângulo de visão e perguntei-lhe onde poderia encontrar o comandante da corporação.

Depois de o contactar e explicar a situação, o Comandante — que foi de uma gentileza e compreensão admirável — aceitou colaborar e transportar os convidados até à estação de serviço, e só me pediu que o contactasse cerca de 5 minutos antes do barco atracar, para que a ambulância estivesse já presente. Foi o que eu fiz, tendo combinado com o Mendonça como faríamos o embarque dos convidados, uma vez que tinham ido em barcos diferentes, assim como os colegas que conduziam os autocarros para esperarem e rececionarem os convidados que iriam chegar de ambulância, que foi o que aconteceu.

De realçar a alegria na cara dos convidados, quando lhes disse que não iam a pé, bem como a surpresa dos convidados quando viram a ambulância: todos comentaram que foi a primeira vez que assistiram a algo parecido — e aprovaram.

A isto se chama de "Teamwork" bem pensado e realizado.

Para terminar, agradeço a colaboração inestimável dos Bombeiros Voluntários do Pinhão, na pessoa do seu Comandante.”

Inquestionavelmente, esta situação peculiar demonstra de forma magnífica como os tour experts da Living Tours são movidos por uma paixão intensa e um profissionalismo imaculado em tudo o que fazem, tendo como prioridade máxima tratar os seus clientes como convidados distintos.

Este compromisso inabalável com a qualidade das experiências é a essência que permeia a cultura da Living Tours, transformando-a num verdadeiro espírito que nos eleva como anfitriões perfeitos, capazes de criar momentos memoráveis para todos aqueles que nos escolhem como seu parceiro de viagens.

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