1. Ayudar al cliente a entender lo que necesita

A menudo, el cliente no tiene clara la naturaleza de sus necesidades. Mostrar lo que se necesita para resolver sus problemas actuales y no crear problemas en el futuro es el papel del vendedor. En otras palabras, siempre hay que proporcionar los conocimientos necesarios para que el cliente evolucione y tome decisiones concisas.

En el futuro, ese cliente recordará el éxito que consiguió gracias a los consejos del vendedor. Lo más probable es que vuelva a hacer negocios donde se sienta cómodo y sea comprendido. Por lo tanto, es necesario un estudio en profundidad del universo del cliente y de cómo sus necesidades pueden ser satisfechas por las ofertas disponibles.

2. Establecer una relación de confianza con el cliente

Una venta sólo se completa cuando el cliente regresa. Y si vuelve es porque el proceso ha creado una relación de confianza. La ética es el principal promotor de la confianza. Con actitudes éticas, es posible conquistar incluso al cliente más difícil.

3. Ser flexible

Un buen vendedor es aquel que se adapta a las situaciones más variadas. Moldear las actitudes en función de la personalidad del cliente con el que tratamos. De este modo, todo será más fácil en las negociaciones y seguramente se traducirá en una compra. Recuerda también que debes adoptar diferentes posturas para cada situación.

4. Nunca subestimes al cliente

Los consumidores de hoy están más atentos y son más conscientes de sus derechos. Por lo tanto, cualquier intento de fraude o algo similar será inmediatamente identificado por el cliente. Como consecuencia, además de no comprar, puede seguir difamando a la persona o empresa en el mercado.

5. Ser resiliente

La resiliencia es la capacidad que tiene una persona para superar los obstáculos, sin dejar de lado su esencia. Para un vendedor, la presión viene de todas partes y la palabra "no" se escucha a menudo.

Por lo tanto, esta habilidad puede proporcionarle una forma de pensar racional, mientras que otros se desesperan en las negociaciones difíciles.

6. Demostrar que se tiene sentido de la organización

A un buen vendedor le gustan las herramientas de control, como los planes en Excel. La planificación hace que se busque el objetivo de forma organizada, se sigan las normas, se sea ético y se sepa aprovechar todo el proceso que implica la venta a nuestro favor.

7. Crear una estrategia

Elaborar un plan de ventas es entender el escenario de la negociación. Significa conocer al comprador y sus necesidades, a su competidor y el diferencial de sus productos. Todo para crear un atractivo del producto o servicio para el cliente.

8. Sé creativo

Es importante ser creativo en la búsqueda de alternativas para llegar al cliente. Por ejemplo, puede utilizar argumentos que involucren al cliente, haciéndole imaginar los beneficios del producto en la vida cotidiana. Para conseguir mejores soluciones es importante ejercitar el lado creativo a diario. Hay que ser innovador.

Con tantos avances tecnológicos, innovar se ha convertido en un caso de vida o muerte para las empresas, el concepto se basa en explorar con éxito nuevas ideas.

9. Creer en lo que haces (y defenderlo)

El primer paso para transmitir confianza al cliente es aclarar las ventajas del producto o servicio. Pero no llegar a decirlo directamente. Escuchar las dudas del cliente para preparar las cualidades que le harán comprar. Para ello, es importante conocer el mayor número posible de características de lo que la empresa vende. Además, debe hablar con seguridad y firmeza para no generar incertidumbre sobre lo que se está diciendo.

10. No olvides que vender es también hacer marketing

Dos áreas esenciales para cualquier empresa, las funciones de marketing y ventas están estrechamente relacionadas. Básicamente, el marketing se centra más en la captación de clientes potenciales, a través de numerosas herramientas. Mientras que las ventas tienen como objetivo convertir el lead en un cliente.

En esta era de la Web 3.0, donde la experiencia del usuario es personalizada e interactiva, estas áreas se mezclan aún más. En las etapas iniciales de la atención al cliente, el vendedor es necesario para ayudar de la mejor manera. En la posventa, el marketing puede utilizar herramientas de CRM, por ejemplo, y ocuparse de la gestión de las métricas.

¡Estas son 10 técnicas que deben ser utilizadas en cualquier negociación de ventas, deben ser estudiadas y aplicadas de la mejor manera posible, para lograr el objetivo primordial de cualquier empresa, que son las ventas!