A lo largo de los años, el principal indicador de nuestro crecimiento en Living ha sido la repetición de clientes/socios y el boca a boca. Nuestra filosofía ha sido canalizar la mayor parte del dinero que de otro modo se gastaría en publicidad e invertirlo en atención al cliente, experiencia y servicio, dejando que nuestros clientes hagan marketing de boca en boca.

¿Qué es un gran servicio al cliente?

Comienza con lo que los clientes ven primero cuando visitan nuestro sitio. Contamos con un servicio en cuatro idiomas, portugués, inglés, francés y español, los 365 días del año, con número de chat y whatsapp, directo al back office de atención al cliente, tan pronto como abrimos el sitio web de Living en la primera página y en cualquier página de navegación, siempre hay alguien al otro lado a un clic de distancia.

En la mayoría de los sitios, la información de contacto suele estar oculta al menos con cinco enlaces de profundidad, e incluso cuando la encontramos, es un formulario o una dirección de correo electrónico que solo se puede usar una vez.

Tomamos exactamente el enfoque opuesto, ya sea en línea o fuera de línea.

Ponemos nuestro teléfono (+351 228 320 992) justo en la portada en los contactos y en todos los departamentos y áreas de Living Tours.

Una búsqueda en Google para el contacto también está disponible inmediatamente desde todas las direcciones y ubicaciones, desde nuestras agencias de atención presencial en Oporto y Lisboa, porque realmente queremos hablar con nuestros clientes, en persona o por teléfono, por chat, por whatsapp o por correo electrónico.

Personalmente, creo que es gracioso cuando voy a conferencias de marketing o branding y escucho a las empresas hablar sobre los consumidores que son bombardeados con miles de mensajes publicitarios todos los días, porque generalmente hay mucho discurso y lluvia de ideas entre las empresas y las agencias de publicidad sobre cómo llegar. transmitir su mensaje o cómo hacer que su mensaje se destaque.

Hay mucho revuelo en estos días sobre las "redes sociales" y el "marketing de integración". Por obsoleto y de baja tecnología que parezca, creemos que el teléfono es una de las mejores formas de construir y administrar marcas que existen.

Tenemos toda la atención del cliente durante dos, cinco o 10 minutos, y si consigues interactuar correctamente, creemos que recordará la experiencia durante mucho tiempo y se la contará a sus amigos.

Muchas empresas piensan en minimizar los costos del centro de llamadas. Creemos que es una gran oportunidad sin explotar para la mayoría de las empresas, no solo porque puede resultar en marketing de boca en boca, sino también por su potencial para aumentar el valor de por vida del cliente.

Por lo general, los departamentos de marketing asumen que el valor de por vida (tiempo) de un cliente es fijo al realizar sus cálculos de ROI. Entendemos que el valor de por vida de un cliente es un objetivo en movimiento que puede aumentar si podemos crear más y más asociaciones emocionales con nuestra marca en cada interacción que una persona tiene con nosotros.

Otra trampa común en la que caen muchos especialistas en marketing es centrarse demasiado en tratar de descubrir cómo generar mucho entusiasmo, cuando en realidad deberían centrarse en establecer compromiso y confianza.

Puedo decir que mi madre no es de hablar mucho, pero cuando dice algo, le presto atención.