La palabra todavía es ajena a muchas personas, pero su significado es simple.

Una empresa omnicanal es aquella que está disponible para su audiencia en todos los canales.

Las innovaciones tecnológicas, el poder omnipresente de Internet y cómo los hábitos cambiantes de los consumidores nos colocan en un momento en el que todas las empresas necesitan pensar desde una perspectiva multicanal.

¡Este es, naturalmente, el pensamiento adoptado por Living Tours como una empresa omnicanal o multicanal!

Estar presente en todos los canales o morir. ¡Es básicamente una regla!

A la espera de la expansión de los canales de relación, el cliente comenzó a querer reducir el tiempo entre la realización de un pedido y su cumplimiento.

La inmediatez se ha vuelto primordial para los clientes que se comunican mucho más con las empresas a través del medio virtual.

El aumento de las compras online también está influyendo en el cambio de perfil de los consumidores, que tienen más acceso a la tecnología y pueden comprar sin salir de casa.

Está comprobado que las relaciones basadas en el concepto omnicanal, bien ejecutadas, aportan resultados efectivos y aumentan la retención de clientes. Sin embargo, es necesario que las empresas elegidas estén preparadas para superar los retos presentes en la gestión de ventas en diferentes canales.

Ser omnicanal es trabajar de manera integrada, asegurando que el cliente tenga una experiencia completa y esté bien atendido independientemente del canal - teléfono, presencial, call center, chatbot, email, chat, WhatsApp, Google My Business y redes sociales como Facebook, Facebook Messenger (Bandeja de entrada), Instagram, YouTube, Twitter, Twitter Direct Message (DM) y LinkedInam entre otros.

En el otro lado del 'mostrador', también se debe adoptar la misma mentalidad, a través de estrategias y soluciones que faciliten una buena gestión de ventas, ya que aumentan la efectividad de toda la operación.

El enfoque de Omnichannel está en la experiencia del cliente

La integración de varios canales de servicio tiene como principal objetivo mejorar la relación con el cliente, haciéndola más fluida, precisa y completa. Por tanto, es natural que la “experiencia del cliente” sea un pilar de las empresas omnicanal.

Como empresas omnicanal, utilizan una filosofía centrada en el cliente, es decir, centrada en el cliente. Esto se debe a que entendemos que el cliente es fundamental para la expansión y el crecimiento de la empresa. Sin él, es imposible mantener las puertas abiertas.