Llegar implica factores que dependen mucho de la forma en que afrontamos los desafíos, imprevistos y obstáculos, a veces no son piedras, son canteras en el camino. Además de brindar un entorno para la creación, para hacer que las cosas sucedan, para levantarnos. Buscando siempre el equilibrio ideal entre el bien hecho de lo básico y la libertad de hacer de la empresa un organismo en constante cambio.

A veces pienso que estar vivo 20 años, como turoperador, es casi un milagro. Sólo para darle una idea, he visto decenas, si no cientos, de nuevas empresas de entretenimiento turístico y tour operadores aparecer y desaparecer del mercado durante estos 20 años de existencia en el mercado, y las que existían en el momento en que se fundó Living Tours deberían Ya no existen el 10% de las marcas que existían en el momento en que se fundó Living Tours.

Todavía recuerdo, por ejemplo, que ocho días después de la fundación de Living Tours, un operador turístico que entonces dominaba el mercado, llamó, amenazó con que Living Tours sería ilegal y nos dio ocho días para retirar todos los folletos del mercado, de lo contrario, llamaría a todas las autoridades.

Lamentablemente por la forma en que trabajamos, la pasión y el amor que le ponemos al negocio y sobre todo la conexión con nuestra gente y todas las personas con las que interactuamos. Cinco años después de esta amenaza, que se materializó con varias inspecciones por parte de las autoridades portuguesas, esta empresa o este operador perdió mercado cada día, cada semana y cada mes, hasta que tuvo que ser vendido a Lisboa con toda su flota y vehículos. , dejando de operar en Oporto.

Cuanto más crecemos, más insisto en innovar, manteniendo el 80% centrado en lo que ya sabemos hacer y el 20% siempre en la innovación y el desarrollo, nuevos productos, nuevos mercados, nuevas áreas de actividad dentro del turismo.

Ya hay muchas cosas copiadas en el mundo, tenemos que ir tras otras para tener personalidad y diferenciación. Algo que nos convenga, que sea interesante, que nos ayude a posicionarnos de otra manera en el mercado.

No podemos conformarnos con ser iguales a los demás, en mi habitación, que es el lugar donde cada semana nos reunimos la junta ejecutiva, dejé un único mensaje en la pared. "Pensar fuera de la caja". Eso es todo, siempre hay que cuestionar el “status quo”, cuestionar la normalidad y la normalidad y ofrecer algo diferente, pero que el mercado quiere, necesita y aprecia. Con nuestra irreverencia y rebelión.

Y siempre con mucha pasión. Desde muy pequeña siempre quise montar un negocio, no sabía dónde. Inmediatamente después de terminar la universidad, tuve tres áreas de negocio con un plan de viabilidad financiera que desarrollé para implementar. Una idea era distribuir periódicos y revistas a primera hora de la mañana mediante suscripción, me alegro de no haber ido allí, de lo contrario ya habría desaparecido del mercado o habría sobrevivido sólo si hubiéramos migrado a la digitalización. el segundo era una distribución de vino online b2b y b2c, podría ser un gran negocio. Pero era la tercera opción, la que es mi pasión de viajar, y apasionarme por nuestro país Portugal, y poder crear una empresa que se lo mostrara al mundo, a los turistas de todo el mundo que lo visitaran. a nosotros.

Fue aquí donde mi propósito habló mucho más fuerte, cuando le ponemos pasión a lo que hacemos, hacerlo realidad se vuelve mucho más fácil, se convierte en un deporte maravilloso para practicar. El primer nombre de la empresa, que todavía aparece hoy en el certificado comercial, se llama Living in Portugal, esto era lo que quería mostrar al mundo sobre cómo se vive en Portugal.

En estos veinte años no sentí que trabajaba, sino que me divertía. Esta pasión de juventud, que maduró conmigo y se convirtió en amor verdadero, y me da fuerza y ​​vitalidad para superar momentos complicados, como fue el caso de la pandemia de Covid-19 recientemente.

Hacer cuentas para ver si el negocio puede sobrevivir es fundamental, pero es lo mínimo necesario. Aunque si nos sumergimos en más y más billetes, sin probar nada, podríamos desistir. Y un poco de riesgo, de locura, de adrenalina, es parte de la vida de quien elige emprender. Es como viajar de vacaciones. El plan es bastante caro de pagar por unos días que pasan súper rápido, pero en el recuerdo de la familia ese período será eterno. Y todavía tiene un poder gigantesco para ampliar los horizontes de todos.

Primero debes estudiar bien tu mercado, por ejemplo, antes de apostar y empezar con Living Tours yo mismo hice un estudio de mercado, programando reuniones con responsables de recepción y directores de hotel para entender si había necesidad de una visita guiada, y el feedback es que estaba ese operador que me amenazó y trabajó muy mal porque era prácticamente el único. Cuando me di cuenta de que había espacio para una empresa que fuera profesional y ofreciera algo innovador y con pasión, entonces no había nadie que nos pudiera ganar.

Entonces, si ha estudiado su mercado y cree que hay un hermoso mar para navegar, arremangarse y ensuciarse las manos. ¿Qué te pone extasiado? Sólo superarás la inseguridad avanzando hacia la práctica. Cree en tu idea y sigue adelante porque tu actitud te ayudará a superar las tormentas y llegar mejor al otro lado. Alguna vez.

Ensucia tus manos

Esta libertad de mirar su producto y verlo cambiar y adaptarse constantemente, estimulado por diferentes fuentes de inspiración, es un combustible sensacional. Poner en práctica este espíritu de cambio te dará el impulso para ganar el juego en los años venideros, o incluso para siempre.

Transformación. Lo que fue ayer se acabó, ya no es hoy. Todo puede cambiar su estado de forma, vale la pena mantener la mente abierta al cambio.

También es necesario reconocer y fortalecer el fundamento más grande de su empresa: los seres humanos. Somos humanos, nuestros empleados son humanos, también lo son nuestros huéspedes y socios. La fantasía de la perfección se acabó aquí, porque cada persona tiene sus propias fortalezas y vulnerabilidades. Por eso debemos humanizar el negocio a través de estos pilares fundamentales: pasión, servicio, experiencia, innovación y excelencia.

La palabra humanizar se explica por sí misma. Tu trabajo tiene que ser verdadero, de corazón, lo más natural posible. Nadie es mejor que nadie. Todos somos guerreros y aprendemos unos de otros. Veo muchas empresas controlando profesionales para humanizar el negocio. Todo bien. Pero los líderes deben dar el ejemplo. Porque el equipo repite lo que hace su manager, su líder.

Escuchen, construyan juntos, participen, sean accesibles. Estos son factores de la relación interpersonal que marcan la diferencia. Este es uno de los aprendizajes más grandes que he tenido en todos estos años en el mercado.

Recordaré lo obvio: una empresa está formada por seres humanos, que necesitan conocerse y conectarse. En el café, de camino al almuerzo, en las reuniones para discutir ideas, en la colaboración cuando algo sale mal, en las celebraciones.

Humanizar sirve a nuestro negocio, nuestra marca, nuestras relaciones, nuestra toma de decisiones y nuestra vida diaria.

No lo sabemos todo. Sólo llegamos hasta aquí porque pudimos contar con la ayuda de personas que se identificaron con nuestra verdad, y fue la verdad la que cautivó también a nuestros socios e invitados.

Formamos un equipo increíble y construimos una marca llena de historia, de resiliencia, con personalidad propia. ¿Por encima de todo está el desempeño de la marca? ¿Cuáles son sus fundamentos? ¿Qué mensaje está enviando? ¿Es fuerte en el mercado? ¿Cuál es el propósito del negocio? ¿Y tu equipo?

¡Una actitud más humana está arraigada en muchas directrices de gestión!

Si me pides que te resuma el éxito de Living Tours te responderé que con las personas hacemos realidad nuestros cinco valores de LivingTourian, Pasión, servicio, experiencia, innovación y excelencia.

Fomenté estos ejes en el equipo, en la estrategia, en la marca en el corazón del negocio y quiero fomentarlos con el mayor número de emprendedores posible. Para que también evolucionen no como empresa, sino como una comunidad en la que cada uno tiene su propio papel, en la que todos miran en la misma dirección. Sólo así nosotros y quienes nos rodean navegaremos con mayor éxito por el mar de oportunidades.