Me crié en una familia humilde. Donde no existían las herencias y los padrinos tampoco. Desde pequeño siempre supe que si quería progresar en la vida, el logro de mis sueños y metas tendría que ser con mi esfuerzo, compromiso, con los resultados alcanzados y, con mi propio mérito, con la esperanza de que mi desempeño me llevaron a alcanzar mis metas y me fueron ofreciendo nuevos desafíos y oportunidades para seguir creciendo y avanzando en la búsqueda de mis sueños.

Creo que por eso la cultura de la meritocracia siempre ha estado imbuida en mí y siempre valorada en el espíritu Livingtouriano. Quizás por eso también fue más fácil y natural reconocer la importancia de, en posiciones de liderazgo, contribuir activamente a que esto suceda en los distintos equipos de Living Tours.

Sé por experiencia que construir una cultura de meritocracia es fundamental para desarrollar equipos con mayores niveles de confianza, con personas motivadas, involucradas que dan lo mejor de sí mismas, y por ende equipos de alto desempeño y empresas en crecimiento.

En cambio, cuando no desarrollamos una cultura de meritocracia, cuando no premiamos, reconocemos y desarrollamos los talentos individuales y colectivos que más contribuyen al éxito de la empresa, estamos incluso promoviendo inconsciente e involuntariamente la mediocridad, alentando a las personas con mejor desempeño terminan rindiéndose, pensando que no vale la pena y eventualmente dejando las empresas o volviéndose complacientes.

Es imperativo crear una cultura de meritocracia

Prácticamente todas las empresas cuentan con sistemas de evaluación y desempeño, elemento absolutamente esencial para generar meritocracia. Sin embargo, no todas las empresas que los tienen son reconocidas por tener esta cultura.

Los sistemas son importantes, pero son las personas quienes los hacen o no.

Identifico tres momentos clave para que esto suceda.

. En el momento en que se establecen las metas. Las conversaciones de mitad de año. La atribución de aumentos, premios y promociones.

. En el cuento de Alicia en el país de las maravillas, en un momento el conejo le dice a Alicia: "si no sabes a dónde vas, cualquier camino servirá".

. Lo mismo ocurre en las empresas. Saber a dónde quieres llegar como empresa es el primer paso.

Aprendí que cuanto más invierto y motivo a los equipos y departamentos de liderazgo en este proceso inicial, mejor. Las personas apoyan lo que ayudan a crear y por eso creo que debemos buscar co-crear los objetivos de la empresa con la participación de todos los empleados. Y de ahí el departamento y los objetivos individuales con apertura, diálogo y transparencia. Es importante que al final de este proceso, cada empleado sienta que las metas son suyas y que sabe claramente cómo medir el éxito, cómo contribuyen al éxito de la organización y qué actividades clave desarrollar.

Las conversaciones de mitad de año son importantes. Pero solo funcionan si a lo largo del año hubo un trabajo constante entre el colaborador y el líder, discutiendo las principales actividades, su avance, cómo eliminar barreras, buscar soluciones, con respeto, apoyo, celebración de pequeñas victorias y también identificación de áreas de mejora. Cuando se realiza este trabajo, la conversación de mitad de año es otro momento formal para consolidar el trabajo realizado y reforzar la relación de confianza entre el empleado y el líder, fundamental para el éxito.

Pero, la prueba de los nueve, si la empresa fue capaz de crear efectivamente una cultura de meritocracia, en mi opinión, se da en el momento de la atribución de aumentos, premios y promociones.

Cuando la gente entiende sus aumentos, algunas salidas, aplauden las promociones, las suyas o las de sus compañeros, porque las reconocen como justas.

Para ello es necesario volver al principio. ¿Estaban bien definidos los objetivos? ¿La gente co-construyó? ¿El liderazgo estuvo involucrado en el proceso de desarrollo de los empleados? ¿Explicó y comunicó la tabla de evaluación dando ejemplos (ficticios, por supuesto)? ¿Explicaste los criterios que se siguen para las promociones? ¿Hiciste todo esto al comienzo del año y recuerdas a lo largo del año en un grupo grande o en reuniones individuales con el líder? ¿Están alineados los equipos de liderazgo? ¿Discuten y garantizan la equidad en la aplicación de los criterios para todos los empleados? ¿Son valientes y toman las decisiones correctas, no las fáciles?

Liderazgo. Coraje. Diálogo. Transparencia. Claridad. Día a día se crea una cultura de meritocracia.