En este artículo te comparto la filosofía detrás de nuestra experiencia en Grupo Living Tours.

Tenemos dos principios básicos: las personas son importantes y el secreto es ser pequeños.

Dar forma a las empresas en torno a las personas, crear empresas, no comprarlas, ser el mejor no el más grande, captar todas las ideas que surgen y avanzar hacia el cambio, es un aspecto muy práctico.

Mi primera propuesta es la más importante. Significa planificar y operar la empresa para permitir que sus activos más importantes, los empleados de la empresa, hagan lo mejor que puedan. Esto orienta las prioridades de la empresa, su tamaño y su estilo.

La segunda prioridad son los intereses de los clientes y la tercera son los intereses de los accionistas. Esto no sólo refleja la importancia que damos a nuestros empleados, sino que también es la forma más positiva de ajustar estas tres prioridades.

Racionando hacia atrás, los intereses de los accionistas dependen del alto nivel de satisfacción de nuestros clientes, lo que nos permite atraer y retener clientes en un entorno de intensa competencia.

Sabemos que la satisfacción del cliente, que genera el importante boca a boca y promueve la repetición o que con sus testimonios positivos anima a otros a elegir nuestras empresas, depende sobre todo del alto nivel de rendimiento de nuestros empleados. Y sabemos que un alto nivel de servicio sólo es posible con un equipo satisfecho y orgulloso de la empresa para la que trabaja.

Por eso, los intereses de nuestros empleados deben ser lo primero.

Todo el mundo sabe lo que sucede cuando esas prioridades se invierten y una empresa miope da máxima prioridad a los intereses a corto plazo de sus accionistas.

Esto sacrifica la seguridad laboral, la remuneración y el entorno laboral de los empleados y desencadena una cadena negativa de consecuencias que socavan el orgullo, la buena voluntad y el entusiasmo.

El desempeño insatisfactorio que resulta de empleados desmotivados y hostiles empeora la calidad del servicio y erosiona la satisfacción del cliente. Al final, los intereses de largo plazo de los accionistas se ven efectivamente perjudicados por la opción superficial de colocarlos como una prioridad en el corto plazo.

El aspecto fundamental para nuestros empleados es el tamaño de la empresa.

Cuando una empresa ha desarrollado gustosamente un mercado y un medio para satisfacerlo rentablemente, el primer impulso es hacer lo mismo en mayor cantidad, por lo que los directores y jefes ejecutivos buscan el crecimiento como un fin en sí mismo y la mayoría de los inversores prefieren empresas de rápido crecimiento. .

Pero el primer impulso puede resultar engañoso. El crecimiento no siempre lleva a una empresa a tener más éxito. Más a menudo de lo que piensas, esto convierte a una pequeña empresa exitosa en una gran empresa mediocre. ¿Por qué? Por el impacto no deseado del tamaño sobre el principal activo de la empresa: sus empleados.

En Grupo Living Tours nuestra filosofía siempre ha sido dividirnos y diversificarnos, en pequeñas empresas y en áreas que aunque similares son subdivisiones, como fue el caso de Regular Tours, que dio paso a una empresa de Transfers, y posteriormente a una Empresa de Tours.La empresa privada a su vez surgió la necesidad de una empresa DMC y una empresa Online, posteriormente una empresa de Tuk Tuk, una empresa en España, una empresa de Agencias de Recepción presencial, una empresa de barcos y todo gestionado por Líderes que pudieron ejercer el Intraemprendimiento en un ecosistema innovador y compartiendo algunas áreas entre todos, como recursos humanos, marketing, el área comercial y las áreas contable y financiera.

Todos se gestionan de forma autónoma y con resultados individuales así como recursos y equipos, todo ello bajo una gran Marca Living Tours, que nos une a todos líderes autónomos e independientes capaces de gestionar pequeñas empresas independientes.

El éxito de una empresa depende del entusiasmo, la confianza y la eficiencia de sus empleados. Es en el equipo de un operador turístico donde esto se demuestra mejor. La actitud, el conocimiento y el compromiso de los empleados hacen o deshacen la reputación de un operador turístico.

De hecho, un solo miembro del equipo puede destruir la reputación de un operador turístico. Nuestros equipos en el terreno y en las oficinas administrativas hacen lo mejor que pueden cuando se les valora como seres humanos, en lugar de ser vistos como meros números, en la nómina, cuando tienen fácil acceso al CEO y fundador y a la alta dirección, cuando tienen un producto del que se sienten orgullosos en todos los aspectos, cuando se les elogia y no se les critica.

Normalmente tendemos a pensar que las pequeñas empresas son infantiles y esperan evolucionar hacia algo más grande. Cuando esto no sucede, juzgamos que la empresa ha fracasado. Pero sospecho que estamos completamente equivocados. Mantener pequeñas las empresas maduras tiene enormes ventajas, incluso cuando las dirige un empresario expansionista como parte de una gran familia de empresas.

¡Adoptemos la cultura japonesa Keiretsu! Vitalidad, flexibilidad y eficiencia son precisamente las cualidades que también conseguimos en el Grupo Living Tours. Ser un grupo de pequeñas empresas nos permite ofrecer el mejor ambiente para los equipos y la administración.

Ser pequeño nos permite crear nuevos productos de forma rápida y eficiente. Ser pequeños nos permite reaccionar rápidamente para cambiar cualquier cosa que no les guste a nuestros huéspedes. En definitiva, te permite hacer casi todo. Y si no podemos cambiar, intentamos mejorar lo máximo posible.

Hacer negocios debe ser divertido para nuestros equipos, nuestros clientes y para nosotros mismos. Pasamos la mayor parte de nuestra vida en el trabajo, por eso debemos disfrutarlo.

Una empresa bien gestionada necesita tener estándares éticos elevados y estables, responsabilidad e integridad en el trato a los clientes, al personal, a los proveedores, a los inversores y, por último, pero no menos importante, a los competidores.

Pero no hay necesidad de patrones estables de comportamiento rígido y formal, ni de corbatas y trajes a rayas, que sólo conducen al aburrimiento y al convencionalismo. Los directivos deben hacer que trabajar en las empresas sea lo más placentero, interesante y divertido posible. Y debemos asegurarnos de que la generación en crecimiento se entere de esto en el sistema educativo, para que podamos atraer una fuente de talento futuro.

Trabajamos duro para poder entretener a nuestros invitados también. Esto requiere mucha atención a los detalles y la capacidad de reaccionar a las percepciones y necesidades de los clientes. Y cuando las cosas no van bien con un socio, o una ruta turística se vuelve agotadora y con poco valor añadido, tenemos la capacidad de invertir completamente la dirección y actuar rápidamente para garantizar la satisfacción de nuestros huéspedes.

Otro punto fundamental es que crear empresas es mucho mejor que comprar una empresa ya hecha. Dentro del grupo Living Tours, todas nuestras empresas están desarrolladas por equipos competentes. Les damos los recursos necesarios y les dejamos seguir adelante.

La mejor parte de la industria emprendedora son las empresas administradas por equipos entusiastas, que las construyen desde la nada y necesitan probarlo todo.

Esta circunstancia atrae a las personas más brillantes y saca a relucir los más altos niveles de compromiso, creatividad y flexibilidad. Además, desarrolla la capacidad de responder a las necesidades del cliente y la voluntad de reaccionar ante el desafío de un entorno que cambia rápidamente. El contraste es enorme en comparación con algunas grandes empresas en decadencia, que, en su lucha por la supervivencia, ignoran los contextos cambiantes con la esperanza de desaparecer por milagro. Tienen miedo de tomar iniciativas y empeorar las cosas, y sólo tienen contacto con los empleados a través de medios rígidos e impersonales, o incluso simplemente a través del sindicato.

No estoy en contra de los sindicatos y estoy seguro de que muchas empresas realmente los necesitan. Pero una cosa es segura para una empresa, la suprema admisión del fracaso de la gestión, es llegar a ser tan grande y tan distante en relación con sus empleados, que para comunicarse con ellos necesita hacerlo a través de un organismo externo.

Debemos empezar a esforzarnos más en crear nuevos emprendedores y empresas en lugar de apoyar a empresas obsoletas que se están desmoronando.

Así que mi consejo es desarrollar la empresa en torno a sus empleados, no comprar productos ya hechos, empezar desde cero y luego intentar ser los mejores. En Grupo Living Tours creemos que merecemos la reputación de hacer que el dinero de nuestros clientes valga más.

Aunque nuestros precios casi siempre se encuentran en los niveles más competitivos, hemos aprendido la importancia de competir a través de la calidad. A pocos clientes sólo les importa el precio. Si queremos satisfacerlos y recuperarlos, también debemos estar a la vanguardia de la calidad. Si somos pequeños tenemos que ser los mejores.

Tres cosas son particularmente importantes para lograr y mantener la calidad: necesitamos salir de nuestra oficina y hablar con los clientes, necesitamos salir de nuestra oficina y escuchar y motivar al equipo, porque si están interesados ​​en los clientes y son capaces para responder a sus solicitudes y necesidades, estaremos un paso por delante en el camino para satisfacerlas y necesitamos mantener a los empleados bien informados.