Situamos al Cliente o Huésped, como nos gusta tratarle, siempre en el centro de todo. Tenemos pasión por servir.

Somos gente a la que le gusta la gente.

Estamos presentes donde, cuando y como lo desee el cliente o huésped, online u offline, los 365 días del año. Brindamos experiencias únicas y auténticas con el mejor equipo del sector. Este es el ADN de LivingTourianos.

El secreto para mantener al cliente en el centro de todo es gustar de la gente y disfrutar sirviendo a la gente.

Solo dos cosas indican que una empresa va por el buen camino: la atención al cliente y la innovación. El resto es “mercancía”. Tener un buen producto o servicio, precio adecuado, bien comunicado y publicitado.

Si no hay personas alineadas con personas en cuerpo y alma, no hay otra forma de brindar una buena atención y un buen servicio.

Incluso con la apuesta por la tecnología en los servicios de comercio electrónico en línea, nunca imaginé que con este desarrollo tecnológico, las personas se volverían tan importantes.

En Living Tours no contamos con contestadores automáticos, son una línea directa para nuestros clientes.

En las agencias de atención al público contamos con un Jefe de Agencia disponible para atender las quejas de nuestros huéspedes siempre que existan, contamos con un servicio los 365 días del año a su disposición.

Desde la fundación de Living Tours, nuestro mayor diferencial ha sido nuestra disponibilidad para con nuestros clientes, las 24 horas del día, los 365 días del año. Disponemos de un departamento de formación y calidad, que gestiona cientos de comentarios "reviews" al día de las experiencias vividas por nuestros huéspedes y siempre tiene solución para las malas experiencias. El cliente ha pagado por un servicio que tiene que ser garantizado. Queremos que los clientes se vayan satisfechos y no con problemas o insatisfechos con nuestra postura, nuestras experiencias o nuestro servicio, es ante todo nuestra obligación, de quienes brindamos un servicio, con calidad y satisfacción.

Nuestra ubicación en Tripadvisor de 4.5 de 5 puntos, con más de 3500 reseñas, demuestra nuestro servicio y nuestro compromiso con nuestros huéspedes.

Invierte en Experiencia

No es suficiente tener grandes ideas o buenas intenciones hacia el cliente. Es necesario llevar estas ideas a la práctica, transformarlas en iniciativas concretas y tangibles en el día a día de las empresas.

El ejemplo viene de arriba. El Cliente es misión de todos, desde los de la limpieza o los porteros hasta los administradores. La pasión por los clientes no puede ser un proyecto, ni un eslogan, sino un pilar de la cultura de la empresa.

Los equipos necesitan mucha formación, no solo técnica, sino actitud y herramientas que les ayuden en sus interacciones con los clientes.

Encantar a los empleados es el primer paso en el proceso de encantar a los clientes.

La tecnología puede ser una aliada, sin embargo, cuanto más sofisticada sea, mayor será la necesidad del contacto humano.

Es posible realizar una “personalización masiva”, es decir, atender a un gran número de clientes sin perder cierta dosis de calidez humana a través de la personalización de las relaciones e interacciones.

Situar al cliente en el centro de la toma de decisiones y del modelo mental de todos es la piedra angular de la transformación cultural de una empresa.