“Cuando miramos hacia atrás en los últimos veinte años, es obvio que muchas grandes empresas estaban tan establecidas en sus sistemas que no se adaptaron adecuadamente a los tiempos cambiantes y, como resultado, quebraron. Dentro de veinte años, miraremos hacia atrás y veremos el mismo patrón”, dice Bill Gates, fundador y presidente de Microsoft.

El cambio tiene su propia forma de destruir a las personas o empresas que no se adaptan o no quieren adaptarse.

La adaptación es la capacidad de una persona o empresa para cambiar cuando las fuerzas ambientales amenazan el logro de sus objetivos.

La adaptación es indispensable en un mundo de cambios perpetuos y cada vez más rápidos.

Cuando trabajamos en una industria donde la gente viaja a 8.000 kms por hora a cualquier destino, tienes la obligación de ser rápido y responsable.

Cuanto más adaptable, mayor libertad tiene una empresa para medir las oportunidades que ofrece el cambio. En este sentido, adaptable no significa sin rumbo o indisciplinado, significa abierto a influencias y contrario a estar atascado o atascado en la misma forma de hacer las cosas.

Es como los ligamentos de un atleta que no se han estirado, una firmeza rígida e inflexible suele lastimarse sola. En algunos casos, la empresa se recupera del daño, en otros, terminan con una carrera prometedora.

La idea es desarrollar la capacidad de doblarse sin romperse. Living Tours evita la rigidez que desarrollan algunas empresas, porque esta actitud no tiene nada que ver con nosotros y mucho menos con el éxito.

Promover la acción y la flexibilidad.

Una de las razones por las que Living Tours se adapta tan rápido es porque confía en sus empleados y les brinda el espacio, la agencia y la autoridad que necesitan para trabajar.

Los responsables de cada área de negocio tienen importantes responsabilidades operativas. Cada área o centro de costos funciona como una unidad de negocio independiente, y los gerentes son responsables de marcar un ritmo y garantizar que la cultura de Living se promueva y proteja.

Esto incluye el trabajo conjunto con el Departamento de Recursos o Recursos Humanos, para reclutar y contratar empleados, además de planificar, capacitar, monitorear, estimular y evaluar todo un equipo de operaciones en campo.

A los empleados de atención al cliente, dada la libertad de un jefe de departamento, se les da la autoridad que necesitan para lidiar con exceso de reservas, problemas con reservas canceladas, detalles específicos de la comida de los huéspedes, recorridos perdidos debido a retrasos de los huéspedes o lidiar con un autobús que se ha averiado. … así como una amplia gama de otros desafíos.

Living ha eliminado las reglas de trabajo inflexibles y las descripciones de trabajo rígidas para que las personas puedan hacerse cargo de hacer el trabajo y nuestros recorridos, actividades y experiencias puedan ocurrir a tiempo y según el cronograma y las cosas suceden a medida que avanzan lo que nuestros huéspedes quieren.

Esto les da a los empleados la flexibilidad de ayudarse mutuamente cuando sea necesario. Como resultado, toda la operación se vuelve más adaptable. Los empleados adoptan la mentalidad de “hacer lo que sea necesario”

Los empleados de Living aplican el sentido común, no las reglas, para satisfacer a nuestros huéspedes.

Living ha aprendido que cuando se confía en los empleados para que apliquen el sentido común y la iniciativa para resolver un problema, hay muchos buenos resultados. En primer lugar, las soluciones suelen ser mejores que las desarrolladas por la empresa. En segundo lugar, los empleados aprenden a reaccionar rápidamente ante las solicitudes y solicitudes de nuestros huéspedes.

En Living Tours demostramos que las personas actúan con responsabilidad y hacen más de lo esperado cuando tienen la libertad de pensar por sí mismas.