Lo que diferencia a una empresa de otras son las personas.

Comenzando con los propietarios, los directores, los gerentes, los líderes, los miembros de la junta directiva de la organización, todo el camino hacia abajo.

La dirección de cualquier empresa debe cuidar a las personas, a los empleados, para que cuiden a los clientes, y esta tarea debe ser practicada y valorada por la Dirección General de la empresa.

Este es un resumen de un aspecto importante de lo que significa ser LivingTouriano: Valorar a las Personas y los Equipos.

He dicho en innumerables seminarios, webinars y entrevistas que no hay clientes satisfechos en empresas con empleados descontentos y que el mejor marketing comienza en el interior.

Si los empleados están contentos, orgullosos de la empresa para la que trabajan y de la “camisa” que visten, no solo servirán bien, sino que superarán las expectativas, agregarán valor y fidelizarán a los clientes con la marca que representan.

Es necesario contar con personas y equipos involucrados, comprometidos para el éxito de una empresa.

Incluso con cambios en los modelos de negocios de una empresa, es fundamental que ésta conserve sus valores, su propósito, su misión.

Estos son los pilares de sustentación del negocio. Es lo que se puede llamar: El alma de la empresa.

El cuerpo es la operación, el dinero, el rendimiento, los números. Si no alimentamos nuestro cuerpo adecuadamente, moriremos y nuestra alma irá al espacio. Pero si no cuidamos nuestra alma, dejamos de lado nuestros valores, aceptamos cualquier propuesta que nos brinde una satisfacción inmediata, nuestro cuerpo también sufrirá más adelante, y quizás de manera irremediable.

A menudo, lo que ves son empresas, dependiendo del cuerpo, obtienen rendimiento, se desvían de sus valores y, más tarde, pagan la factura.

Living Tours cuida mucho su “alma”, cultivada y alimentada por un conjunto de valores, directrices, iniciativas, actitudes y simbolismos que se practican en el día a día de la empresa, en sus más diferentes niveles y áreas dentro del turismo.

Living logró la hazaña de hacer del ser humano, la ganancia y la inversión, elementos inseparables en la ejecución de su estrategia empresarial.

Gracias a nuestro estilo de gestión de personas, caracterizado por la calidez humana en las relaciones, es mucho más probable que los empleados de Living se sientan orgullosos de la empresa, en comparación con el promedio nacional de la industria.

Además de nuestra Misión, Visión y Valores, que ya son bien conocidos por todos, les presento aquí un Mapa de actitudes que son muy importantes en la encarnación de Alma Living.

Mapa de actitud de vida

Emprendimiento, respeto, innovación, libertad para crear, autonomía para actuar, transparencia en las relaciones y decisiones, igualdad de oportunidades, resultados reconocidos y recompensados, libertad con responsabilidad, uno de los tantos términos simbólicos adoptados en la empresa, tolerancia al error, sencillez, ojos en los ojos, escuchar y ser escuchado, ambiente distendido y respetuoso, sin los trámites exagerados de las grandes empresas, comunicación directa las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana.

La práctica de los temas de esta lista de actitudes que conforman la cultura y la forma de ser de LivingTouriano se puede ilustrar a través de las innumerables historias reales y experiencias de Living descritas en nuestro blog – Living Magazine.