Muchos factores intervienen en la construcción de una organización que es primero una comunidad y luego un negocio, en Grupo Living Tours los componentes básicos incluyen:

1. Una misión que vale la pena cuidar

Lo que une a una comunidad es un sentido de propósito. Las estrategias comerciales cambian, pero el propósito no.

Todos en Living somos orgullosos y patriotas, y queremos mostrar a los turistas de todo el mundo lo mejor que tenemos, somos y sabemos hacer en Portugal y España.

Los nuevos empleados de Living son llevados a la Sede de la Compañía en Oporto, para una sesión de orientación sobre la Cultura de la Compañía. Los empleados reciben consejos prácticos sobre cómo vivir los valores de Living de “Espíritu de Guerrero”, “Actitud Divertida y Apasionada” y “Corazón Dedicado”.

Las historias sobre el origen de Living Tours son bien conocidas, lo que enfatiza la pasión de la empresa por las experiencias únicas y auténticas que se brindan a todas las personas con las que interactuamos. Enseñamos a nuestra gente de dónde venimos y qué representamos, porque eso es lo que hacen las familias. Las familias comparten su historia entre sí a través de generaciones.

Casi todas las empresas tienen una declaración de misión, pero la mayoría no tiene empleados que crean que tienen una misión. 20 años después de la fundación de Living Tours, inspirar al mundo a vivir experiencias auténticas sigue siendo lo que hace latir el corazón de la comunidad de Living Tours Group.

2. Comunicación abierta

Las relaciones abiertas forman una comunidad, y las relaciones se basan en la comunicación. Las conversaciones francas pueden ser difíciles bajo cualquier circunstancia, pero son particularmente desafiantes en entornos jerárquicos.

La comunicación abierta y respetuosa entre gerentes y empleados en las reuniones de retroalimentación es muy productiva y elimina barreras. Ya sea de mí como CEO a los líderes, que son mi equipo directo, así como de los líderes a sus equipos operativos.

3. Siéntete lo suficientemente seguro como para ser tú mismo

Cuando eres parte de una comunidad, te sientes seguro y capaz de ser tú mismo. Esto abre la puerta al aprendizaje y la mejora. También le da a la gente la confianza para tomar riesgos, lo cual es esencial para la innovación.

A diferencia de muchos directores ejecutivos de muchas empresas, nunca me tomé demasiado en serio. Desde tatuajes, hasta usar pantalones cortos en reuniones de negocios con el banco u otras entidades formales, aparecer de manera informal en eventos sociales o con ropa y accesorios inusuales en fiestas de empresa.

Al ser divagante, sin filtrar, siempre les he dado a todos en Living permiso para ser igualmente auténticos. Siempre he valorado el potencial humano y profesional de cada persona más que su forma de vestir o comportarse. Damos a las personas la oportunidad y la posibilidad de ser rebeldes. No tienes que encajar en un molde de restricciones en el trabajo, puedes divertirte. La gente responde a esto.

Si te sientes seguro de estar loco, también te sentirás seguro de levantar el brazo cuando te equivoques.

Alentar a los empleados a ser veraces mejora la experiencia del cliente. Cada huésped de Living tiene una historia que involucra a un empleado de Living, ya sea un contacto en nuestras oficinas, ya sea una visita guiada durante el día o un servicio en línea o a través de nuestros DMC, nuestros miles de comentarios en Tripadvisor son prueba de ello. .

Es tentador creer que una cultura de alto rendimiento tiene que ser dura, crítica e implacable, pero Living demuestra lo contrario. Autenticidad, diversión, perdón: estas son las cosas que hacen que valga la pena unirse a una comunidad.

4. El derecho a la autodeterminación

Los equipos de primera línea de Living saben que tienen la libertad de hacer lo que sea necesario para servir al cliente, nuestro huésped.

Es esta libertad, más que un conjunto de protocolos, lo que permite a los empleados de Living crear momentos memorables para nuestros huéspedes, como ayudar a organizar una propuesta de matrimonio en un velero, ayudar a un cliente en silla de ruedas a disfrutar de una experiencia única en nuestros tours. , o ayudar a un visitante perdido y aterrado de nuestras agencias a encontrar su alojamiento local fuera de horario y de noche, entre muchas otras experiencias Living brindadas por nuestros empleados, que son innumerables y pueden consultarse en nuestro blog de experiencias Living.

La responsabilidad compartida y la libertad de tomar decisiones unen a una comunidad. Esta simple verdad sustenta la cultura de Living y también es un sello distintivo de nuestra cultura. Es a través de conversaciones continuas sobre objetivos y tareas que se revelan personalidades y puntos de vista, se expresan esperanzas y temores y se construyen lazos de amistad.

Por eso no existe tal cosa como una comunidad de personas que reciben órdenes.

5. Responsabilidad entre pares

En Living, los miembros del equipo son responsables ante sus clientes y colegas en primer lugar, y solo en segundo lugar ante sus supervisores.

Todos tenemos éxito juntos y fracasamos juntos. Siempre podemos contar con el colega que está a nuestro lado, este es el Espíritu Viviente.

Como regla general, la rendición de cuentas entre pares produce niveles más altos de colaboración y compromiso que la rendición de cuentas entre los subordinados y su líder. El principal objetivo de Living está 100% enfocado en el servicio al cliente, que son nuestros huéspedes, y los recibimos como recibiríamos huéspedes en nuestras casas.

6. Respeto mutuo

Como seres humanos, nos inclinamos a clasificarnos unos a otros: según la riqueza, la educación, la comprensión, el atractivo físico, el sentido de la moda, la destreza atlética o la cantidad de "me gusta" obtenidos en las redes sociales.

A veces, estas clasificaciones son útiles, pero a menudo son producto del egoísmo. Para sentirnos mejor con nosotros mismos menospreciando a los demás. No hace falta decir que la complacencia es tóxica para el espíritu de colaboración.

En una comunidad, los diferenciadores de estatus están silenciados. Todos sienten que son importantes. Esto no sucede por accidente. Más bien, refleja una elección consciente de tratar a todos como iguales y celebrar la contribución de todos.

A lo largo de los años, Living ha trabajado arduamente para garantizar que todos los empleados se sientan valorados y que cada función se considere igualmente crítica para brindar un excelente servicio al cliente. Para enfatizar esto bien, en Living alentamos a los empleados a ser la sombra de los demás en el trabajo. Un chofer puede ayudar a un guía en sus funciones para que uno entienda el trabajo del otro y en equipo puedan brindar las mejores experiencias a nuestros huéspedes.

Aquí en Living, no importa si tenemos un título universitario o solo una educación secundaria. No hay estatus aquí, solo una buena ética de trabajo. Un egresado o liderazgo es tan importante como quien lleva las maletas de nuestros invitados o quien limpia los pisos que pisamos todos los días.

En Living entendemos que el respeto mutuo es un motor de desempeño. Si bien los mercados recompensan algunas habilidades más que otras, es peligroso cuando el respeto de los compañeros está ligado al tamaño de su cheque de pago.

Siempre he sido inflexible en este punto, los cargos y títulos no significan absolutamente nada, son solo adornos, no representan la sustancia de una persona. Cada empleado es valorado por el valor añadido que aporta, por su compromiso y dedicación y no por los títulos que ostenta.

En Living, vemos a los empleados como un mosaico de capacidades y potencial, no como una pirámide de poderes.