Num mundo repleto de experiências turísticas, por vezes há viagens que se tornam singulares por motivos curiosos. Esta história revela um compromisso autêntico da Living Tours em transformar desafios em oportunidades para redefinir o que é ser um perfeito anfitrião.

Durante os meses de outubro e novembro, passámos por uma experiência inédita e desafiante que deu um pouco de trabalho, mas que no final nos encheu o coração e mostrou que tudo valeu a pena.

No dia 23 de outubro de 2023 fomos contactados pela Edith, que nos informou que tinha participado recentemente no Wine Tour ao Vale do Douro e que tinha acabado por perder a sua Go Pro durante o respetivo tour. Após o contacto por parte da cliente informámo-la de que iríamos tentar perceber se a câmara teria ficado esquecida no autocarro ou em algum dos espaços visitados.

Aqui começou todo um trabalho em equipa, em que num primeiro momento a equipa de Produto e Contratação se dirigiu ao Departamento das Operações e à equipa responsável pela Gestão de Frota para tentar perceber se, entretanto, algum motorista, guia ou outro colaborador teria encontrado a câmara. Aparentemente ninguém teria dado conta de nenhuma câmara esquecida no autocarro, sendo que o mesmo já teria sido limpo.

O Departamento da Operação foi proativo e mostrou-se logo disponível para contactar os parceiros que estariam envolvidos na operação no respetivo dia. Passado algum tempo recebemos a confirmação de que a câmara teria ficado esquecida numa das quintas visitadas.

Com a ajuda de outros colegas, foi possível trazer a câmara de volta para a cidade do Porto e, posteriormente, enviá-la de volta para a cliente, sendo que o envio ficou à responsabilidade do João, responsável de Gestão de Frota. Durante este processo de envio da câmara para os Estados Unidos (que ainda demorou algumas semanas) a cliente foi-se mantendo sempre em contacto connosco para perceber como estava a situação. No entanto, pelas mensagens que enviava era percetível que a cliente não acreditava muito que conseguisse voltar a ter a câmara de volta.

Após uma espera de alguns dias, conseguimos ter acesso ao Tracking Number da encomenda e partilhar o respetivo código com a cliente. Naquele momento percebemos o quão importante seria para a cliente recuperar a sua câmara cheia de recordações.

Apesar de a cliente se ter disponibilizado por todos os encargos resultantes do envio da câmara de volta para os Estados Unidos, a Living marcou pela diferença e assumiu os custos.

Assim que recebeu a sua câmara de volta, a cliente não hesitou em elogiar a experiência que lhe providenciámos, não só no dia do tour, mas também a aventura que foi fazer com que a sua câmara regressasse para junto de si. Tivemos assim direito a uma surpresa especial através do TripAdvisor.

Na Living Tours temos o gosto de proporcionar momentos inesquecíveis aos nossos convidados, que são o nosso principal foco. Estas são as experiências que nos dão motivação para continuar a fazer cada vez mais e melhor pelas pessoas que acreditam e confiam na família Living Tours.

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