Empresas de sucesso, são empresas fortemente orientadas para o cliente.

Se nos colocarmos no lugar do cliente, tudo correrá bem.

Sempre com uma mentalidade de serviço: mais qualidade, melhor preço, mais simplicidade, maior atenção no pós-venda.

Para isso é bom colocar sempre duas questões: o que é preciso melhorar? e como fazê-lo?

“Empresas que se prezem não ignoram os seus clientes” Sam Walton, fundador da Walmart disse:

“Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o colaborador faz tudo, menos anotar o meu pedido.

Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam as suas conversas particulares.

Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca, mas espera pacientemente que o colaborador termine a leitura do seu jornal.

Eu sou o homem que explica a sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama quando a recebe após três semanas.

Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar a pedir um favor, á espera de um sorriso ou á espera apenas de ser notado.

Eu sou o homem que entra num banco e aguardo tranquilamente que os rececionistas e os caixas terminem de conversar com os seus amigos, e espero pacientemente enquanto os colaboradores troquem ideias entre si, ou simplesmente baixem a cabaça e finjam não me ver.

Devem estar a pensar que sou uma pessoa tranquila, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se.

Sabe quem eu sou?

Eu sou o cliente que nunca mais volta!

Divirto-me a ver milhões a ser gastos todos os anos em anúncios de toda a ordem para me levar de novo á vossa empresa!

Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deveriam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata que é um pouco mais de ATENÇÃO

Os Clientes podem demitir todos numa empresa, simplesmente a gastar o seu dinheiro na concorrência! “