Marta Quintas - Experiências Living
A Marta Quintas está na Living Tours desde o início de 2018. Em pouco mais de 2 anos conseguiu conquistar todos pelo seu exímio profissionalismo e principalmente pelo seu talento nato nas relações interpessoais.
A sua presença e simpatia contagiante já lhe fez valer o prémio interno: Galo de Ouro – Melhor Colega do Departamento de Reservas, votado pelos seus colegas.
Nas palavras da responsável do seu departamento, Tânia Monteiro, a Marta: “é o doce da equipa das reservas, não só pelo seu apetite apurado para sobremesas e chocolates, não só por ter criado em regime de obrigatoriedade a célebre frase “quando fizeres anos tens que trazer bolo”, mas porque efetivamente tem uma personalidade muito carinhosa. É protagonista das mais longas chamadas telefónicas. Parceiros, colegas e clientes ficam marcados pela simpatia e sempre bom humor da Marta. Tem uma gargalhada contagiante. Quando entra em modo “stress” tem a peculiar característica de falar baixinho.
No meio desta energia toda a Marta é profissional, dedicada, minuciosa e rapidamente se adaptou ao departamento de reservas da Living Tours. “
Pedimos à Marta para partilhar connosco a experiência que mais lhe marcou nestes 2 anos:
“Uma das memórias mais felizes que tenho dentro da minha história como Livingtouriana, remete-me para uma manhã em que abri o departamento de reservas às 7:00.
Eram cerca das 7:15 da manhã quando o telefone da agência tocou. Ao atender, tinha do outro lado da chamada uma voz de uma senhora muito aflita, ela e o marido tinham adquirido um cruzeiro do Porto até ao Pinhão e tinham recorrido a um serviço de táxi para os transportar até ao cais de embarque.
O que se passou é que o motorista os levou até ao Porto de Leixões e, chegando lá, o casal ficou muito aflito pois não encontrava a companhia de cruzeiros.
Ao perceber o sucedido, disse ao casal que não estavam no sítio certo e, ao mesmo tempo, acalmei a senhora que cada vez ficava mais ansiosa. Disse que de facto estavam no sítio errado, mas que iriam conseguir chegar a tempo ao cais correto.
Pedi que a senhora fizesse o favor de passar a chamada ao taxista e expliquei o local exato de embarque, bem como horários e nome do barco.
Quando terminei a chamada liguei para a companhia de cruzeiros a pedir que, por favor, esperassem por um casal que em princípio chegaria a tempo, mas que poderia haver algum condicionamento no trânsito que impedisse a sua pontualidade.
Momentos mais tarde, o telefone central da agência voltou a tocar e era novamente a senhora que ligava completamente eufórica agradecer, porque já estava no interior do cruzeiro. Disse ainda que ela e o marido tinham 86 e 88 anos, respetivamente, e que viviam cada viagem com o pensamento de que poderia ser a última e que o facto de terem conseguido embarcar tinha sido um momento de muita alegria para eles, do qual se iriam lembrar para sempre.
Esse dia marcou-me e guardo aquele momento com uma enorme felicidade porque ser Livingtouriano(a) é isto, é ficar feliz com a felicidade dos nossos turistas e/ou excursionistas e não desistir à mínima adversidade, fazendo de tudo para que a experiência dos mesmos seja memorável.
No fundo, é criar empatia, colocarmo-nos na pele daquelas pessoas e proporcionarmos um serviço e atendimento de excelência, comparável ao que também nós queremos receber. É dar o melhor de nós em cada dia, sem esforço, mas sim de forma genuína e sermos genuinamente dedicados e comprometidos com as nossas funções porque todos juntos fazemos a diferença, uma diferença de excelência.”
Obrigado Marta por partilhares a tua história, e por sempre nos contagiares com a tua personalidade, carisma e carinho.
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