Voltar ao blog Protocolo e Plano de Contingência
Vítor Bezerra |

Protocolo e Plano de Contingência

Apresentação da Empresa

 

Identificação

Nome: Living Tours

Morada: Rua Mouzinho da Silveira 352, 4050-418 Porto

NIF: 506763790

Denominação Social: Living Tours – Viagens e Turismo, Lda

Morada social: Rua de Mouzinho da Silveira, 350 | 4050 – 418 Porto

 

RNAVT 2731 | RNAAT 30/2004

 

 

Breve descrição

Reconhecendo a doença COVID-19, resultado da pandemia do vírus Sars-Cov-2, que veio afetar totalmente a atividade da empresa Living Tours, como referência no Porto e Norte de Portugal como agência de viagens e empresa de atividade turística com 16 anos de existência e dedicada 100% ao recetivo de viajantes internacionais ao Porto e Norte, criamos o seguinte protocolo com o intuito de reunir as condições necessárias para adaptar o negócio à nova realidade e cumprir com todos os requisitos necessários ao desempenho da nossa atividade, respeitando as indicações da Direção Geral da Saúde e em especial do Turismo de Portugal, organismo que através do selo Clean & Safe, dota as empresas do setor turístico de certificação necessária que garante a confiança dos clientes e mercado no cumprimento das medidas de segurança e de higiene.

 

 

1.            PROCEDIMENTOS DE PREVENÇÃO

1.1          NAS INSTALAÇÕES

1.1.1      Sinalização e Informação

  • O protocolo Interno está disponível para consulta podendo ser solicitado a qualquer colaborador ou em alternativa visualizado no nosso site em: www.livingtours.com
  • A viatura dispõe de informação visível nos pontos de acesso e no interior do espaço com a indicação do código de conduta e regras de acesso de acordo com a sua capacidade:
  • Poster informativo no acesso da capacidade máxima de clientes no interior das viaturas.
  • Poster informativo com o código de conduta dentro do interior das viaturas em inglês e portugu
  • Utilização obrigatória de máscara
  • Desinfeção das mãos à entrada com solução de álcool-gel disponibilizada pelos guias ou motoristas da Living Tours.
  • Cumprimento dos lugares livres. Os lugares não disponíveis estarão devidamente identificados.
  • Plano de higienização

1.1.2     

  • É obrigatório o uso de máscara por parte de todos os funcionários e clientes.
  • A entrada dos clientes deve ser de forma ordeira. Entra na viatura um cliente de cada vez e o seguinte só poderá entrar quando o anterior já estiver sentado.
  • O guia ou motorista deve disponibilizar solução de álcool gel a cada cliente para procederem à desinfeção de mãos e antebraço antes de cada entrada na viatura. Os funcionários devem também proceder com a mesma prática e mesma frequência de higienização.
  • Não é permitido aos clientes a troca de lugares. Devem sentar-se sempre no lugar escolhido no início do passeio.
  • As superfícies das viaturas mais suscetíveis ao toque devem ser higienizadas com a solução fornecida pela Living Tours, um poderoso agente de desinfeção, germicida, virucida e fungicida, que atua como bacteriostático e bactericida. Destrói rápida e eficazmente os microrganismos das estirpes Escherichia coli, Staphylococcus aureus, Hyperacide corynebacterien, Bacillus subtilis, Streptococcus faecalis, Sarcina crítica, Dyspepsie coli, Aerobacter aerogenes, Pseudomonas aeruginosa, Candida albicans, Legionella pneumophila, etc.

Protege e controla um largo espectro de bactérias Gram-positivas e Gram–negativas e algumas doenças, tais como: Vírus SARS -CoV – 2, SARS-CoV, vírus da gripe “esperanza”, H1N1, herpes, adenovírus tipo 2, etc.

  • As viaturas devem ser higienizadas por cada guia ou motorista no início do dia, antes de recolher os clientes, a meio do dia durante a pausa dos tours e no final do dia antes de estacionar e imobilizar a viatura. São consideradas as superfícies com maior probabilidade de toque o volante, os puxadores interiores e exteriores de todas as portas, manetes de caixa de velocidades, os cintos de segurança, os vidros, encostos de cabeça, todos os botões do tablier (ex. rádio, botões de ar condicionado, saídas de ar, abertura de janela, vidros etc). Cada viatura dispõe de toalhas de papel para a higienização das superfícies. É permitido borrifar os estofos em quantidades reduzidas deixando após o ato as portas abertas durante 10/15 minutos para facilitar a secagem. Está estritamente proibido o uso de panos.
  • Nas viaturas deve ser privilegiada a ventilação natural (janelas abertas) ou em alternativa ar mecânico (ar-condicionado, apenas em modo extração nunca em recirculação).
  • No final do dia deve ser passada uma esfregona com a solução de desinfeção fornecida pela empresa no chão de todas a viaturas. É dada preferência pela limpeza húmida em detrimento da limpeza a seco.
  • Microfones, a Living Tours disponibiliza para cada viatura um rolo de película aderente que deve ser colocada de forma a cobrir todo o microfone no início do dia e deve ser colocada no caixote do lixo disponibilizado pela empresa na zona de lavagens no final do tour. Não deve ser colocada nova película.
  • TPA’S deve ser dada preferência à forma de pagamento contactless, na eventualidade do dispositivo ou o cartão do cliente não ter essa funcionalidade deve ser o próprio cliente a inserir o cartão na ranhura. O aparelho deve ser higienizado com solução de álcool gel a cada uso.
  • Deve ser efetuado o registo de limpeza dos diferentes espaços.                                                             

                                                                              

1.1.3      Equipamentos de higienização

  • Dispensadores de solução antissética de base alcoólica ou solução à base de álcool em cada viatura;
  • Pulverizadores com solução de desinfeção de viaturas não nocivo nem corrosivo;
  • toalhetes de papel para a higienização das viaturas;
  • kit com máscaras descartáveis na eventualidade de algum cliente não dispor ou perder a sua máscara;

 

1.2          PARA OS COLABORADORES

1.2.1      Formação

  • Todos os Colaboradores receberam informação e/ou formação específica sobre:
  • Protocolo interno relativo ao surto de coronavírus COVID-19.
  • Como cumprir as precauções básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto de coronavírus COVID-19, incluindo os procedimentos:
  • higienização das mãos: lavar as mãos frequentemente com água e sabão, durante pelo menos 20 segundos ou usar desinfetante para as mãos que tenha pelo menos 70º de álcool, cobrindo todas as superfícies das mãos e esfregando-as até ficarem secas.
  • etiqueta respiratória: tossir ou espirrar para o antebraço fletido ou usar lenço de papel, que depois deve ser imediatamente deitado ao lixo; higienizar as mãos sempre após tossir ou espirrar e depois de se assoar; evitar tocar nos olhos, nariz e boca com as mãos.
  • conduta social: alterar a frequência e a forma de contacto entre os trabalhadores e entre estes e os clientes, evitando (quando possível) o contacto próximo, apertos de mão, beijos, postos de trabalho partilhados, reuniões presenciais e partilha de comida, utensílios, copos e toalhas.
  • Como cumprir as orientações da Direção-Geral da Saúde e mencionadas no Protocolo Interno para limpeza de superfícies.

                              

1.2.2      Equipamento – Proteção individual

  • Obrigatório o Uso de Máscara Lavável certificada e reutilizável, fornecidas pela Living Tours aos colaboradores.

1.2.3      Conduta

  • Como agir perante os clientes e colegas, formas de apresentação/cumprimento:
  • manter a distância entre funcionários e clientes, evitar contactos físicos incluindo os apertos de mão.
  • manter o cabelo apanhado.
  • desaconselha-se o uso excessivo de adornos pessoais (pulseiras, fios, anéis, etc.)
  • Conhecer bem os produtos a utilizar (detergentes e desinfetantes), as precauções a ter com o seu manuseamento, diluição e aplicação em condições de segurança, como se proteger durante os procedimentos de limpeza dos espaços e como garantir uma boa ventilação dos mesmos durante a limpeza e desinfeção.

 

 

 

 

1.3          PARA OS CLIENTES

1.3.1      Equipamento de proteção individual

  • Exigência de equipamento de proteção individual para acesso às instalações e viaturas (máscara)

 

1.3.2      Conduta

  • Definição de regras de permanência nos estabelecimentos com limitação da distância social de segurança entre clientes, e entre clientes e colaboradores, dentro das instalações, de acordo com as recomendações da Direção-Geral da Saúde.
  • Deve ser respeitado o número máximo de capacidade do espaço
  • Devem respeitar as distâncias de segurança mencionadas neste protocolo (2 metros)
  • Devem higienizar as mãos com solução de álcool gel à entrada
  • Não é permitido aos clientes a troca de lugares. Devem sentar-se sempre no lugar escolhido no início do passeio.

 

1.4          PARA A ORGANIZAÇÃO

  • A manutenção da distância social de segurança entre clientes e colaboradores de 2 metros, dentro das instalações, de acordo com as recomendações da Direção-Geral da Saúde.
  • A distribuição de informação, no âmbito da atividade, preferencialmente em suporte digital/online.
  • O cumprimento de protocolos internos de higienização e segurança pelos parceiros envolvidos nos programas vendidos pela Agência de Viagens.

 

2.            PROCEDIMENTOS EM CASO DE SUSPEITA DE INFEÇÃO

 

2.1          PLANO DE ATUAÇÃO

  • No decorrer de um serviço prestado em viatura, o colaborador responsável, na eventualidade de estar presente na sua viatura um caso suspeito facilmente identificável com os sintomas de falta de ar ou tosse persistente deve contactar o Serviço Nacional de Saúde através do 808 24 24 24. Caso as condições atmosféricas o permitam conduzir os clientes para o exterior da viatura com a devida distância de segurança. 
  • Após identificado o suspeito e realizado o contacto com o SNS devem ser seguidas as instruções desta entidade.
  • Apenas é permitido o regresso ao interior da viatura caso o SNS assim o entenda.

 

 

 

 

 

 

 

  1. RECOMENDAÇÕES DIREÇÃO GERAL DE SAÚDE

 

  1. PLANO DE CONTINGÊNCIA LIVING TOURS

 

| Living Tours




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