Voltar ao blog Cátia Castro - Experiências Living
Vítor Bezerra |

Cátia Castro - Experiências Living

A Cátia é responsável das agências da Living Tours no Porto. Está na Living Tours desde 2015, onde começou com um estágio profissional, fazendo atendimento ao publico. 

No final do estágio permaneceu na Living Tours, ocupando um cargo no atendimento publico, e mais tarde, evoluindo para agente de reservas.

Com o crescimento da empresa e a abertura de novos espaços, na necessidade de existir alguém responsável pelas agências do Porto, a escolha foi obvia, a Cátia.

A Cátia é profissional, líder, confiante e segura, calma e carinhosa. Tem uma extraordinária empatia com a sua equipa, liderando através do exemplo, respeito e confiança. É uma verdadeira Livingtouriana! 

Vamos conhecer a sua história que marca a sua experiencia na Living Tours:
 

 

 

Era um dia de Inverno e fomos procurados pelo menos 3 vezes durante o dia por uma senhora japonesa que procurava o seu hotel. O inglês dela era praticamente nulo e era muito difícil conseguir comunicar. A última vez que veio à agência mostrou-nos mais uma vez que ainda não tinha conseguido encontrar o seu hotel apesar de ser muito próximo (Rua Sá da Bandeira).

 

 

Através de um voucher que nos mostrou, conseguimos detetar através do seu nome, que a cliente tinha um tour a Santiago de Compostela connosco no dia seguinte.

 

 

 

 

Uma vez que era um dia chuvoso e já de noite resolvi acompanhar a senhora até ao alojamento local, o que foi também difícil para mim uma vez que o número da porta mencionado no voucher estava errado e não havia nenhum nome nem nenhuma indicação de como encontrar o mesmo.

 

 

 

A cliente seguia-me para todo o lado com um olhar assustado, rua acima, rua abaixo. Contactei o alojamento local onde me informaram o número correto da porta. Era uma entrada muito estreita, muito escura, onde o número 13 escrito a preto numa parede preta não a sobressaia de todo.

 

 

Através de gestos ia explicando à cliente o que estava a acontecer e tentava acalma-la mostrando que tudo estava bem e que alguém ia chegar. Informei-a também da melhor maneira possível o horário a que a iam buscar no dia seguinte para a realização do tour a Santiago.

 

 

 

Entretanto chegou a pessoa responsável para o check-in e vi na senhora um respirar de alívio e um olhar de eterno agradecimento por a ter ajudado. Assim que deixei a cliente, contactei o departamento de reservas a corrigir a morada presente no programa e a dar pontos de referência para facilmente encontrarem o alojamento e a cliente.

 

 

Tudo está bem, quando acaba bem

 

 

| Living Tours




Você gostou?

Média de votos: 4.25 de 5


Voltar ao blog
X
logo living

5% DESCONTO

NA TUA PRIMEIRA EXPERIÊNCIA CONNOSCO

Em produtos selecionados

newslatter image
Gerenciar preferências de cookies
A sua privacidade
Cookies estritamente necessários
Cookies analíticos
Cookies de publicidade
A sua privacidade

Esta ferramenta permite que ativar ou desativar diversos tipos de cookies no site. É possível navegar pelos diversos grupos de cookies e ativar ou desativar cada grupo individualmente. Para mais informações sobre como utilizamos nossos cookies, consulte também a politica de privacidade

Permitir todos
Confirmar preferências
Gerenciar preferências de cookies
A sua privacidade
A sua privacidade


Esta ferramenta permite que ativar ou desativar diversos tipos de cookies no site. É possível navegar pelos diversos grupos de cookies e ativar ou desativar cada grupo individualmente. Para mais informações sobre como utilizamos nossos cookies, consulte também a politica de privacidade

Cookies estritamente necessários
Cookies analíticos
Cookies de publicidade
Permitir todos
Confirmar preferências