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Vítor Bezerra |

Carla Moreira - Experiências Living

Quem entra na agência da Living Tours na baixa do Porto e tem o privilegio de ser recebido pela nossa Carla Moreira, sabe que irá ser recebido com um sorriso sincero e com muito carinho.

A Carla não é poupada. Esbanja simpatia e contagia todos.

 

Nas palavras da sua responsável, Cátia Castro:

“A Carla já está na Living à mais ou menos 5 anos. Está sempre pronta a ajudar e agarra do princípio ao fim tudo o que lhe é pedido. É a mais sorridente e simpática da equipa de front office o que faz com que os clientes ganhem afeição por ela. É uma boa companheira de equipa, está sempre preocupada com o bem-estar e em ajudar a equipa em tudo o que conseguir.”

 

 

Partilhamos a experiência da Carla na primeira pessoa:

 

Um dia, um visitante sénior do Canadá, dirigiu-se à nossa agência com o intuito de encontrar alguma orientação.

Começou por explicar que tinha descendência portuguesa, os seus avós maternos haviam nascido em Portugal, e apenas agora nesta fase da sua vida, na reforma, teria oportunidade de finalmente conhecer o país de onde descendia. O sonho dele seria deslocar-se aos locais onde os avós viveram e se possível encontrar a igreja haviam casado. Guardava uma foto desse momento, bem antiga, daquelas a preto e branco.

Estes tipos de situações não são únicos, mas o carisma deste senhor fez-me sentir uma certa empatia por ele.

Como nesse dia o não tinha um elevado volume de trabalho, dediquei-me a fazer uma busca um pouco mais profunda e tracei-lhe uma rota de como chegar ao seu destino. Como se tratava de acontecimentos bem antigos, sublinhei sempre que quando ele lá chegasse as coisas poderiam estar já bem diferentes, pois várias décadas haviam passado desde o dia da foto! Ele agradeceu imenso sem grandes esperanças no olhar e seguiu viagem.

Passado duas semanas esse mesmo senhor entrou na loja com um sorriso enorme dirigindo-se a mim e disse: "lembras-te de mim???" Demorei uns segundos a identificar, mas sem demora ele muito entusiasmado, relatou com as lágrimas nos olhos: "há menos de duas semanas atrás vim a esta loja para que me ajudasses a conhecer as cidades dos meus avós. Tu foste tão querida comigo e fizeste esta itinerário" (mostrando os prints que tirei da net e lhe imprimi). De repente tira o telemóvel do bolso e mostra-me todas as fotos que tirou!!! Não é que a igreja onde os avós casaram ainda estava lá?! 

Ele estava tão feliz que até eu me emocionei!!! E ainda ganhei umas natinhas de prenda. 

 

 

Obrigado Carla pela tua partilha e pelo teu constante sorriso e carinho!

| Living Tours




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