Os bons líderes são abertos e presentes
Acima de tudo o resto, os bons líderes são abertos. Vão de cima a baixo e percorrem todos os recantos das suas organizações para chegarem às pessoas. Não se ficam nos canais estabelecidos. São informais. São diretos com as pessoas. Fazem com que, para eles, ser acessível se transforme numa religião. Este é o princípio que acredito e coloco em prática todos os dias na Living Tours.
Não se pode ser líder à distância, entre quatro paredes, instalado no gabinete sem contacto com as pessoas, enfiado numa toca. Tem que se ser um líder ou uma chefia que pratique o TRC – Tirar o Rabo da Cadeira e perceber como estão as coisas no terreno.
A liderança é um desporto de contacto. O líder está permanentemente de volta da sua equipa, inspirando-a, partilhando a sua visão e os seus projetos, pedindo opiniões e compartilhando-a com a sua.
Uma boa ou má comunicação é o que leva a que as relações pessoais fluam ou estagnem.
Sem comunicação não há liderança. Por isso, um chefe, gestor ou líder não só deve estar acessível como também deve ser aquele que se disponibiliza aos seus. Se o diálogo não surgir, é sua obrigação gerá-lo.
Esta é uma prática instituída na Living Tours desde sempre, eu na qualidade de CEO faço questão de cumprimentar todas as manhãs, todas as equipas e um por um.
Perceber os seus projetos, troca de ideias com cada elemento de cada equipa, como estão os projetos em ordem de trabalhos, como foi o dia anterior etc etc.
É através destas atitudes que absorvo muitos insights diários e aprendo todos os dias com cada elemento dos vários departamentos da empresa e dos vários projetos em curso.
Para além disso e sempre que posso, tento acompanhar os tours e experiências, para estar próximo das pessoas, dos nossos clientes, dos colaboradores e parceiros na operação do dia a dia, bem como visitar com frequência as agências de front e back offices.
Falar com as pessoas, perceber os problemas reais da organização, na pessoa de quem está a dar a cara pela empresa, aos nossos convidados que são os nossos clientes e a razão da nossa existência.
Os 4 P´s do Marketing que praticamos na Living Tours são:
- Pessoas:
- Pessoas;
- Pessoas;
- Pessoas;
As pessoas são recursos inesgotáveis de conhecimento, energia e sentimentos.
Os líderes de equipas na Living Tours partilham do tripé de princípios:
- Acreditar nas nossas pessoas;
- Felicidade no trabalho;
- Construção de uma empresa feita de donos;
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