Todos os negócios são negócios de serviços
- Não trabalhamos num negócio de turismo, mas sim de Serviços de Turismo
Através das pessoas oferecem-se serviços.
Qualquer empresa é uma teia de relações entre pessoas (fornecedores, colaboradores, meios de comunicações social, administradores) cuja única ligação são os clientes (também pessoas), que são o centro da atividade mercantil.
Sem clientes não há venda e sem venda não há negócio.
Tem de ter uma forte disposição para com o cliente, porque, no final, o cliente é quem paga todos os custos da empresa: salários, alugueres, viagens, refeições, etc
Sam Walton, fundador da Walmart, disse: “Só há um chefe: o cliente. E ele pode despedir todos, até o presidente da empresa, através do simples facto de ir gastar o seu dinheiro a outro lado”
- Para gerar paixão por uma marca tem de se misturar o lado emocional, o lado racional e o lado espiritual
Uma marca constrói-se lidando com várias coisas. Antes de mais, é preciso conseguir despertar interesse e emocionar, antes de pensar, sentimos.
Mas não se pode vender fumo e tem de se conseguir trazer valor ao cliente. Não basta ter boa fama, a fama tem de ser real. Outra coisa não é sustentável.
- Uma empresa totalmente dedicada ao serviço não terá de se preocupar com os lucros.
Os clientes não se importam com os produtos ou serviços que oferecemos, mas sim com o que esses produtos ou serviços podem fazer por eles, ou seja, as soluções que lhes trazem.
Trata-se de mudar a abordagem do “quanto ganhamos” para “como servimos”
A partir daí há uma oportunidade de negócio. Concentrar em solucionar a vida das pessoas e em como fazê-lo do melhor modo possível, aumentando o valor que se oferece a cada dia.
A filosofia dos negócios: colocar-nos sempre no lugar do outro e este retribuirá oportunamente.
O serviço é um dos nossos cinco valores da Living Tours, pressupõe, hospitalidade, bem receber e respeito por todos na cadeia de valor.
O estar ao serviço dos nossos convidados, de quem nos paga os salários é a razão da nossa existência, sem clientes não existem empresas nem negócios.
E por último, as autênticas e verdadeiras marcas não só pensam em termos de benefícios económicos como também em benefícios sociais.
Vão além dos resultados anuais da empresa e procuram contribuir para o bem comum e para a comunidade.
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