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Voyager en Sécurité
Vítor Bezerra |

Protocole Interne et Plan D'Urgence

Présentation de l'entreprise

Identification

Entreprise : Living Tours

Adresse : Rua Mouzinho da Silveira 352, 4050-418 Porto

NIF: 506763790

Nom de l’entreprise : Living Tours – Viagens e Turismo, Lda

Adresse du siège social: Rua de Mouzinho da Silveira, 350 | 4050 – 418 Porto

Site : www.livingtours.com

Téléphone : +351228320992

 

RNAVT 2731 | RNAAT 30/2004

 

Brève description

 

Reconnaissant la maladie du COVID-19, le résultat de la pandémie du virus Sars-Cov-2, qui est venu affecter totalement l'activité de l’entreprise Living Tours. Référencé à Porto et au Nord du Portugal en tant qu'agence de voyages et entreprise d'activité touristique avec 16 ans d'existence et dédié à 100% à l'accueil des voyageurs internationaux à Porto et au Nord. Nous avons créé ce protocole suivant afin de réunir les conditions nécessaires pour adapter l'activité à cette nouvelle réalité et répondre à toutes les exigences nécessaires à la réalisation de notre activité. En respectant le protocole de la Direction Générale de la Santé et en particulier le tourisme du Portugal, organisation qui, à travers le label « Clean & Safe », confère aux entreprises du secteur touristique de certification nécessaire pour garantir la confiance des clients et maintenir un bon compromis dans le respect des mesures de sécurité et d’hygiène.

 

1.            PROCÉDURES DE PRÉVENTION

1.1          DANS LES INSTALLATIONS

1.1.1      Signalisation et information

  • Le protocole interne est disponible à la consultation par chaque collaborateur et peut être demandé à tout employé ou consulté sur notre site Web à l’adresse : www.livingtours.com.
  • Le véhicule dispose des informations visuels sur les points d'accès et à l'intérieur de l’espace avec une indication du code de conduite et des règles d'accès en fonction de sa capacité.
  • Affiche d’information sur la capacité maximale des clients à l'intérieur des véhicules.
  • Affiche d’information avec le code de conduite à l'intérieur des véhicules en anglais et portugais :
  • Utilisation obligatoire du port du masque ;
  • Désinfection des mains à l'entrée avec une solution de gel hydroalcoolique fourni par les guides ou les chauffeurs de Living Tours ;
  • Respect des places libres. Les lieux non disponibles seront correctement identifiés.

 

1.1.2      Plan d'hygiène

 

  • L'utilisation d'un masque est obligatoire par tous les employés et clients.
  • Les clients doivent entrer de manière ordonnée.  Le client doit rentrer seul dans le véhicule et s’asseoir avant que le prochain client puisse rentrer.
  • Le guide ou le chauffeur doit fournir une solution de gel hydroalcoolique à chaque client pour procéder à la désinfection des mains et des avant-bras avant chaque entrée dans le véhicule. Les employés doivent également suivre les mêmes pratiques et fréquences d'hygiène.
  • Les clients ne sont pas autorisés à changer de place. Les clients doivent toujours rester assis sur le siège utilisé depuis le début du trajet.
  • Les surfaces des véhicules régulièrement toucher doivent être nettoyées avec la solution fourni par Living Tours, un puissant désinfectant, germicide, virucide et fongicide, qui agit comme bactériostatique et bactéricide. Détruit rapidement et efficacement les micro-organismes d'Escherichia coli, Staphylococcus aureus, Hyperacide corynebacterien, Bacillus subtilis, Streptococcus faecalis, Critical Sarcina, Dyspepsie coli, Aerobacter aerogenes, Pseudomonas aeruginosa, Candida albicans, Legida, etc.

Il protège et contrôle un large éventail de bactéries à Gram positif et à Gram négatif et certaines maladies, telles que : virus du SRAS -CoV - 2, SRAS-CoV, virus de la grippe «esperanza», H1N1, herpès, adénovirus de type 2, etc.

  • Les véhicules doivent être désinfectés par chaque guide ou chauffeur en début de journée, avant de récupérer les clients, en milieu de journée pendant la pause du service et en fin de journée avant de stationner et d'immobiliser le véhicule. Les surfaces considérées comme les plus susceptibles d’être au contact direct : le volant, les poignées intérieures et extérieures de toutes les portes, les leviers de vitesses, les ceintures de sécurité, les vitres, les appuie-tête, tous les boutons du tableau de bord (par ex. Radio, boutons de climatisation, bouches d'aération, ouverture de fenêtre, fenêtres, etc.). Chaque véhicule dispose des serviettes en papier pour nettoyer les surfaces. Il est permis de pulvériser le tissu des sièges en petites quantités, en laissant les portes ouvertes pendant 10/15 minutes pour faciliter le séchage. L'utilisation de chiffons est strictement interdite.
  • Dans les véhicules, il est recommandé la ventilation naturelle (fenêtres ouvertes) ou en alternative avec l'air mécanique (climatisation, uniquement en mode extraction jamais en mode interne) doit être privilégié.
  • En fin de journée, il faut nettoyer le sol de tous les véhicules avec la solution désinfectante fournie par l’entreprise. Il est préférable de privilégier le nettoyage humide plutôt qu'au nettoyage à sec.
  • Microphones : Living Tours propose un rouleau de film étirable pour chaque véhicule qui doit être placé de manière à couvrir l'ensemble du microphone au début de la journée et doit être retiré et placé dans la poubelle fournie par l'entreprise dans la zone de lavage à la fin de la visite. Aucun nouveau film ne doit être placé.
  • Terminal de paiement : Il est préférable d’utiliser le mode paiement sans contact, dans le cas où l'appareil ou la carte du client ne disposent pas de cette fonctionnalité, le client doit insérer la carte dans le logement lui-même. L'appareil doit être désinfecté avec une solution de gel hydroalcoolique après chaque utilisation.
  • L’utilisation du tableau de nettoyage des différents espaces doit être effectué en individual.

                                                                                                                                                             

1.1.3      Matériel d'hygiène

  • Distributeurs de solution antiseptique à base d'alcool ou de solution à base d'alcool dans chaque véhicule.
  • Pulvérisateurs avec une solution de désinfection des véhicules qui n'est ni nocive ni corrosive.
  • Lingettes en papier pour le nettoyage des véhicules.
  • Kit avec masques jetables dans le cas où un client n'aurait pas ou perdrait son masque.

 

1.2          POUR LES EMPLOYÉS

1.2.1      Formation

  • Tous les employés ont reçu des informations et / ou une formation spécifique sur :
  • Le protocole interne pour l'épidémie du coronavirus COVID-19
  • Comment se conformer aux précautions de base de prévention et de contrôle des infections de l'épidémie du coronavirus COVID-19, y compris les procédures.
  • Hygiène des mains : lavez-vous les mains fréquemment avec du savon et de l'eau pendant au moins 20 secondes ou utilisez un désinfectant pour les mains contenant au moins 70% d'alcool, recouvrir toute la superficie de vos mains et les frotter jusqu'à ce qu'elles soient sèches.
  • Étiquette respiratoire : toussez ou éternuez à l’intérieur de l'avant-bras ou l’utilisation d'un mouchoir doit ensuite être jeté immédiatement ; lavez-vous toujours les mains après avoir toussé, éternué et soufflé ; évitez de toucher les yeux, le nez et la bouche avec vos mains.
  • Conduite sociale : modifier la fréquence et la forme des contacts entre les travailleurs et entre eux et les clients, en évitant (si possible) les contacts étroits, les poignées de main, les embrassades, les postes de travail partagés, les réunions en face à face et le partage de nourriture, des ustensiles, verres et serviettes. Maintenez toujours le maximum de distance sociale possible.
  • Comment se conformer aux directives de la direction générale de la santé mentionnées dans le protocole interne pour le nettoyage des surfaces.

                              

                              

 

1.2.2      Équipement - Protection individuelle

  • Il est obligatoire d’utiliser un masque lavable certifié et réutilisable, fourni par Living Tours aux employés.

1.2.3      Conduite

  • Comment agir devant les clients et les collègues, façon de présenter / se conformer :
  • Garder la distance entre les employés et les clients, éviter les contacts physiques, y compris les poignées de main ;
  • Maintenir les cheveux attachés;
  • L'utilisation excessive d'ornements personnels (bracelets, fils, bagues, etc.) est déconseillée ;
  • Connaître les produits à utiliser (détergents et désinfectants), les précautions à prendre lors de leur manipulation, leur dilution et leur application dans des conditions sûres, comment se protéger lors des procédures de nettoyage et comment assurer une bonne ventilation lors du nettoyage et la désinfection ;

 

1.3          POUR LES CLIENTS

1.3.1      Équipement de protection individuelle

  • Exigence d'équipement de protection individuelle aux installations d'accès et des véhicules (masque).

 

1.3.2      Conduite

  • Définition des règles de séjour dans les établissements à distance de sécurité sociale limitée entre les clients, et entre les clients et les employés, au sein des locaux, conformément aux recommandations de la direction générale de la santé.
  • La capacité maximale de l'espace doit être respectée.
  • Il faut respecter les distances de sécurité mentionnées dans ce protocole (2 mètres).
  • Il faut se laver les mains avec une solution de gel hydroalcoolique à l'entrée.
  • Les clients ne sont pas autorisés à changer de place. Il faut toujours rester assis à l'endroit choisi au début du trajet.

 

 

1.4          POUR L'ORGANISATION

  • Le maintien de la distance de sécurité sociale entre les clients et les employés de 2 mètres, à l'intérieur des installations, conformément aux recommandations de la direction générale de la santé.
  • La diffusion d'informations, dans le cadre de l'activité, de préférence dans un support numérique / en ligne.
  • Respect des protocoles internes d'hygiène et de sécurité par les partenaires impliqués dans les programmes commercialisés de Living Tours.

 

2.            PROCÉDURES EN CAS D'INFECTION SUSPECTÉE

 

2.1          PLAN D'ACTION

 

  • Dans le cadre de son service, l'employé responsable, qui est susceptible d’être présent dans un véhicule avec un cas suspect, en cas de suspicion facilement identifiable avec des symptômes d'essoufflement ou de toux persistante, doit contacter le Service National de Santé au 808 24 24 24. Suivant les conditions météorologique si elle le permette, conduire le client vers l’extérieur de la voiture avec les distanciations requises. Une fois le suspect identifié et le contact avec le SNS établi, les instructions de cette entité doivent être suivies. Il n'est autorisé à revenir à l'intérieur du véhicule que si le SNS en décide ainsi.

 

  1. RECOMMANDATIONS DIRECTION GÉNÉRALE DE LA SANTÉ

 

  1. LIVING TOURS PLAN DE RÉSERVE

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