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Rui Terroso CEO
Rui Terroso - CEO |

Centré sur le client

Les entreprises qui réussissent sont des entreprises fortement orientées pour le client.

 

 

Si nous nous mettons à la place du client, tout ira bien.

 

Toujours dans un esprit de service: plus de qualité, meilleur prix, plus de simplicité, plus d'attention dans l'après-vente.

 

Pour cela, il est bon de toujours se poser deux questions: ce qui doit être amélioré et comment le faire.

 

 

 «Une entreprise qui se respecte n'ignore pas ses clients», a déclaré Sam Walton, fondateur de Walmart:

 

 «Je suis l'homme qui va au restaurant, s'assied à table et attend patiemment, tandis que l'employé fait tout sauf prendre ma commande.

Je suis l'homme qui va dans un magasin et attend en silence, pendant que les vendeurs terminent leurs conversations privées.

Je suis l'homme qui entre dans une station-service et qui n'y touche jamais, mais qui attend patiemment que l'employé ait fini de lire son journal.

Je suis l'homme qui explique son besoin désespéré et immédiat d´une piéce, mais ne se plaint pas lorsqu'il le reçoit au bout de trois semaines.

Je suis l'homme qui, lorsqu'il entre dans un établissement commercial, semble demander une faveur, en attente d´un sourire ou simplement en attente d'être remarqué.

Je suis l'homme qui entre dans une banque et j'attends calmement que les réceptionnistes et les caissiers finissent de parler avec leurs amis, et j'attends patiemment pendant que les employés échangent des idées entre eux, ou tout simplement baissent la tête et font semblant de ne pas me voir.

Ils doivent penser que je suis une personne calme et patiente, du genre à ne jamais créer de problèmes. Vous vous trompez.

Est-ce que tu sais qui je suis?

Je suis le client qui ne reviendra jamais!

Je m'amuse à regarder des millions dépensés chaque année sur des publicités de toutes sortes pour me ramener dans votre entreprise!

Quand j'y suis allé pour la première fois, tout ce qu'ils auraient dû faire était juste un peu de gentillesse, tellement bon marché que c'est un peu plus ATTENTION

Les clients peuvent licencier tout le monde dans une entreprise, en dépensant simplement leur argent sur la concurrence! "

 

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