Marta Quintas travaille pour Living Tours depuis le début de l'année 2018. En un peu plus de 2 ans, elle a su tout conquérir par son excellent professionnalisme et surtout par son talent inné dans les relations interpersonnelles.

Sa présence et sa gentillesse contagieuse lui ont déjà valu le prix interne : Golden Rooster - Best Colleague in the Booking Department, voté par ses collègues.

Selon les termes de la responsable de son département, Tânia Monteiro, Marta "est la chouchoute de l'équipe des réservations, non seulement en raison de son appétit pour les desserts et les chocolats, non seulement parce qu'elle a créé la fameuse phrase "quand c'est ton anniversaire, tu dois apporter le gâteau", mais aussi parce qu'elle a une personnalité très affectueuse". Il est le protagoniste des appels téléphoniques les plus longs. Les partenaires, les collègues et les clients sont marqués par la gentillesse et la bonne humeur de Marta. Elle a un rire contagieux. Lorsqu'elle entre en mode "stress", elle a la particularité de parler doucement.

Au milieu de toute cette énergie, Marta est professionnelle, dévouée, minutieuse et s'est rapidement adaptée au département des réservations de Living Tours. "

Nous avons demandé à Marta de partager avec nous l'expérience qui l'a le plus marquée au cours de ces deux années :

"L'un des plus beaux souvenirs de mon histoire en tant que Livingtouriana me renvoie à un matin où j'ai ouvert le service des réservations à 7 heures.

Il était environ 7h15 lorsque le téléphone de l'agence a sonné. Elle et son mari avaient acheté une croisière de Porto à Pinhão et avaient fait appel à un service de taxi pour les transporter jusqu'au quai d'embarquement.

Le chauffeur les a emmenés au port de Leixões et, une fois sur place, le couple était très inquiet parce qu'il ne trouvait pas la compagnie de croisière.

Quand j'ai compris ce qui s'était passé, j'ai dit au couple qu'il n'était pas au bon endroit et, en même temps, j'ai calmé la dame qui devenait de plus en plus anxieuse. Je leur ai dit qu'ils étaient effectivement au mauvais endroit, mais qu'ils parviendraient à temps à l'embarcadère correct.

J'ai demandé à la dame de bien vouloir passer l'appel au chauffeur de taxi et je lui ai expliqué le lieu exact d'embarquement, ainsi que les horaires et le nom du bateau.

Une fois l'appel terminé, j'ai appelé le croisiériste pour lui demander d'attendre un couple qui, en principe, arriverait à l'heure, mais dont la ponctualité pourrait être entravée par des problèmes de circulation.

Quelques instants plus tard, le téléphone central de l'agence a de nouveau sonné et c'est encore la dame qui a appelé, complètement euphorique pour dire merci, parce qu'elle était déjà à l'intérieur de la croisière. Elle disait qu'elle et son mari avaient respectivement 86 et 88 ans, qu'ils vivaient chaque voyage en pensant que c'était peut-être le dernier et que le fait d'avoir réussi à embarquer avait été pour eux un moment de grande joie, dont ils se souviendraient toujours.

Ce jour m'a marqué et je garde ce moment avec un énorme bonheur car être Livingtouriano(a) c'est cela, c'est être heureux du bonheur de nos touristes et/ou randonneurs et ne pas baisser les bras à la moindre adversité, tout faire pour que leur expérience soit mémorable.

Au fond, c'est créer de l'empathie, se mettre à la place de ces personnes et fournir un excellent service, comparable à celui que nous aimerions également recevoir. C'est donner le meilleur de soi-même chaque jour, sans effort, mais de manière authentique et en étant véritablement dévoué et engagé dans nos fonctions parce qu'ensemble nous faisons la différence, une différence d'excellence".

Merci Marta d'avoir partagé ton histoire et de nous avoir toujours transmis ta personnalité, ton charisme et ta bienveillance.