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Rui Terroso - CEO |

Fidélité du Consommateur

  1. La clé pour maintenir les clients est la satisfaction

 

 

Un client très satisfait reste fidèle plus longtemps, achète plus, parle favorablement de l'entreprise et de ses produits, accorde moins d'attention à la concurrence et est moins sensible au prix.

 

Faire des ventes est important, mais il est encore plus important de pouvoir fidéliser les clients.

 

 

Vendre ne suffit pas, il faut fidéliser, voir le client comme plus qu'une simple transaction.

 

Faire des ventes donne généralement des résultats à court terme, déjà fidéliser les clients est plus rentable à moyen et long termes. Des clients plus satisfaits, de meilleurs résultats.

 

Et pour cela, vous devez constamment réfléchir à la façon de donner plus de qualité, un meilleur prix, une meilleure attention, une meilleure distribution.

 

Vous devez être obsédé par le polissage constant de la proposition de valeur.

 

2. Le vendeur qui réussit s'intéresse d'abord au client, puis aux produits.

 

Telle est la vraie philosophie des affaires. Mettez-vous à la place du client pour savoir quels sont vos besoins et, à partir de là, construisez le produit ou le service.

 

 

Souvent, le contraire est fait: un produit ou un service est conçu et ensuite essayé d'être mis sur le marché, ce qui souvent ne fonctionne pas.

 

Parfois, le problème n'est pas de ne pas pouvoir vendre, mais de proposer au client ce qui ne l'intéresse pas.

 

Pour réussir, il faut développer de l'empathie, se mettre à la place du client et déchiffrer ce qu'il veut vraiment.

 

3. La meilleure publicité est faite par des clients satisfaits.

 

Toute publicité qui sort de votre bouche sera toujours suspecte et suscitera des craintes, mais lorsque d'autres personnes parlent de nos produits et services, la crédibilité augmente.

 

Il n'y a rien de plus rentable qu'un client satisfait, étant donné qu'il fera de la publicité gratuite très juteuse par le bouche à oreille, avec l'effet multiplicateur que cet impact a aujourd'hui à travers les réseaux sociaux.

 

 

Mais cela fonctionne aussi dans l'autre sens, et de manière beaucoup plus forte.

 

Selon les statistiques, on en dit sept fois plus sur ce qui est négatif que sur ce qui est positif. Un client insatisfait peut être très dommageable pour une organisation.

 

Par conséquent, se soucier de la satisfaction du client n'est pas un problème secondaire.

 

4. Il ne suffit plus de satisfaire les clients, il faut les laisser enchantés.

 

La concurrence dans tous les secteurs est brutale. Dans de nombreuses industries, il existe un lien technique. Les gains tangibles des produits sont copiés en temps réel. Les prix sont également bien ajustés.

 

L'arrêt est à la mode. Les marchés mûrissent de plus en plus rapidement et, sur les marchés matures, la différenciation la plus rentable vient de la qualité de service et de la capacité à générer des informations précieuses.

 

De plus en plus, la différenciation émotionnelle est un obligation.

 

Lorsque les différences (de prix ou de qualité) étaient plus évidentes, la communication des entreprises avec leur environnement était plus simple et se limitait à mettre en évidence des attributs ou des prix.

 

Maintenant, les règles du jeu sont différentes. La communication est dévouée et complexe et la cellule a besoin d'un effort supplémentaire important à assigner à la personne qui aide les marques.

 

 

Il est nécessaire de générer un «lien émotionnel» avec le public auquel sont associés des sentiments positifs et des expériences avec les marques.

 

Nous sommes passés de l'ère de l'irremplaçable à l'ère de l'irrésistible.

 

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