1. L - Se lever et recevoir les clients avec un accueil chaleureux

2. I – Individualiser  et chercher à répondre aux besoins du client / invité / touriste

3. V - Valoriser chaque client et essayer de trouver une solution à ses besoins

4. I - Implémenter une solution à tous les problèmes

5. N – (Nunca) de ne jamais dire non, pas de négativisme, toujours regarder les choses du côté positif, il y a toujours une solution pour chaque problème

6. G - Gratitude, mettez fin à toutes les interactions avec les clients et les autres personnes, en disant au revoir avec gratitude

1º L se Lever

Et recevoir avec affection, avec un grand sourire pour tous les invités / Clients / Touristes

C'est comme recevoir quelqu'un à la maison, sans sourire et assis devant la télé à la maison, l'ami est sûr de partir!

2º I d´Individualiser

Individualiser et chercher à connaître les besoins des clients. Demander toujours le nom et se présenter.

Il faut se poser plusieurs questions pour comprendre vos besoins, pas une cassette égale pour tout le monde, vous devez vous individualiser pour répondre aux besoins du client. Demander le nom et traiter la personne par son nom, personnaliser le service et enrichisser l'expérience.

3º V de Valoriser

Valoriser chaque client et essayer de trouver la meilleure solution pour lui et ses besoins, sans avoir à sortir sans acheter faute de trouver ce qu'il cherche, doit être quelque chose d'utile et qui répond aux besoins des clients, sinon la concurrence résoudra .

4º I de Implémenter

Une solution à tout problème!

Écouter le client et répondre à ses besoins et pas seulement penser à la vente absurde, qui ne conduit pas à la satisfaction totale du client et sera une vente unique sans retour du client.

5º N (Nunca) de ne jamais dire Non !

La négativité n'existe pas, nous ne l'avons pas, nous ne pouvons pas, non!

«Toutes les options possibles pour la satisfaction du client doivent être épuisées, c'est ce qui garantit l'avenir!

6º G de Gratitude

Mettez fin à toutes les interactions avec les clients en leur disant au revoir de manière aimable et reconnaissante, afin que le client se souvienne à l'avenir de revenir et / ou de recommander.

Lorsque vous quittez la maison de quelqu'un, vous devez être accompagné à la porte avec un sourire et une invitation à revenir.