Todas los negocios son negocios de servicios
1. No trabajamos en una empresa turística, sino en Servicios Turísticos
Los servicios se ofrecen a través de personas.
Cualquier empresa es una red de relaciones entre personas (proveedores, empleados, redes sociales, administradores) cuyo único vínculo son los clientes (también personas), que son el centro de la actividad mercantil.
Sin clientes no hay venta y sin venta no hay negocio.
Debe tener una fuerte disposición hacia el cliente, porque, al final, el cliente es quien paga todos los gastos de la empresa: salarios, alquiler, viajes, comidas, etc.
Sam Walton, fundador de Walmart, dijo: “Solo hay un jefe: el cliente. Y puede despedir a todos, incluso al presidente de la empresa, simplemente gastando su dinero en otra parte ".
2. Para generar pasión por una marca, se debe mezclar el lado emocional, el lado racional y el lado espiritual
Una marca se construye tratando con varias cosas. En primer lugar, debemos ser capaces de despertar el interés y la emoción, antes de pensar, sentimos.
Pero no puede vender humo y debe poder aportar valor al cliente. No basta con tener buena fama, la fama debe ser real. Otra cosa no es sostenible.
3. Una empresa totalmente dedicada al servicio no tendrá que preocuparse por las ganancias.
A los clientes no les importan los productos o servicios que ofrecemos, sino lo que esos productos o servicios pueden hacer por ellos, es decir, las soluciones que brindan.
Se trata de cambiar el enfoque de "cuánto ganamos" por "cómo servimos".
A partir de ahí, surge una oportunidad de negocio. Concentrar-se en resolver la vida de las personas y cómo hacerlo de la mejor manera posible, aumentando el valor que se ofrece cada día.
Filosofía empresarial: póngase siempre en el lugar del otro y la otra persona le devolverá a su debido tiempo.
El servicio es uno de nuestros cinco valores de Living Tours, presupone hospitalidad y respeto por todos en la cadena de valor.
Estar al servicio de nuestros huéspedes, que nos pagan salarios es la razón de nuestra existencia, sin clientes no hay empresas ni negocios.
Y finalmente, las marcas auténticas y genuinas no solo piensan en términos de beneficios económicos, sino también sociales.
Van más allá de los resultados anuales de la empresa y buscan contribuir al bien común y a la comunidad.
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