Presentación de la Empresa

Identificación

Nombre: Living Tours

Dirección: Rua Mouzinho da Silveira 352, 4050-418 Oporto

Numero de Identificación Fiscal: 506763790

Razón Social: Living Tours – Viagens e Turismo, Lda

Dirección Social: Rua de Mouzinho da Silveira, 350 | 4050 – 418 Oporto

Website: www.livingtours.com

Teléfono: +351228320992

RNAVT 2731 | RNAAT 30/2004

Descripción

Reconociendo la enfermedad COVID-19, resultado de la pandemia del virus Sars-Cov-2, que afectó la totalidad de la actividad de la empresa Living Tours, que es una referencia en Oporto y Norte de Portugal como agencia de viajes y empresa de actividad turística con 16 años de existencia y dedicada al 100% a recibir viajeros internacionales a Oporto y Norte, hemos criado este protocolo con el objetivo de juntar las condiciones necesarias para adaptar el negocio a la nueva normalidad y cumplir todos los requisitos necesarios para el funcionamiento de nuestra actividad, respetando las indicaciones de la Dirección General de Salud y en particular de Turismo de Portugal, entidad que con el sello “Clean & Safe”, proporciona a las empresas del sector turístico la certificación necesaria que garantiza la confianza de los clientes y del mercado con el cumplimiento  de las medidas de seguridad e higiene.

1.            PROCEDIMIENTOS DE PREVENCIÓN

1.1          EN LAS INSTALACIONES

1.1.1      Señalización e información

• El Protocolo Interno está disponible para consulta y puede ser solicitado a cualquier trabajador de la empresa o como alternativa podrá ser consultado en nuestra web: www.livingtours.com
• El vehículo tiene información visible en los puntos de acceso y en su interior, con la indicación del código de conducta y las reglas de acceso de acuerdo con la capacidad.
• Documento informativo con la capacidad máxima permitida en el interior del vehículo.
• Documento informativo con el código de conducta en el interior de los vehículos, en portugués y en inglés:
• Uso obligatorio de mascarilla;
• Uso de gel de manos desinfectante antes de entrar en el vehículo, que será proporcionado por los guías o conductores de Living Tours;
• Los asientos que no están disponible serán debidamente identificados.

1.1.2      Plan de higienización

• Es obligatorio el uso de mascarilla por parte de todos los trabajadores y clientes.
• La entrada de los clientes deberá ser ordenada. La entrada al vehículo será individual y solo podrá entrar el siguiente cliente cuando el anterior ya esté sentado.
• El guía o conductor proporcionará a todos los clientes gel desinfectante para que hagan la desinfección de las manos y antebrazo antes de entrar en el vehículo. Esta regla también se aplica a los empleados que deberán proceder con la misma higienización.
• No se permite a los clientes el cambio de asiento. Deberán ocupar siempre el mismo lugar durante toda la excursión.
• Las superficies de los vehículos más susceptibles al tacto serán higienizadas con el desinfectante proporcionado por Living Tours, un germicida, viricida y fungicida, que actúa como bacteriostático y bactericida. Destruye rápidamente y de forma eficaz los microorganismos de Escherichia coli, Staphylococcus aureus, Hyperacide corynebacterien, Bacillus subtilis, Streptococcus faecalis, Sarcina crítica, Dyspepsie coli, Aerobacter aerogenes, Pseudomonas aeruginosa, Candida albicans, Legionella pneumophila, etc.

Protege y controla un gran espectro de bacterias Gram-positivas e Gram–negativas y algunas enfermedades, tales como: Virus SARS -CoV – 2, SARS-CoV, virus de la gripe “esperanza”, H1N1, herpes, adenovirus tipo 2, etc.

• Los vehículos deberán ser higienizados por el guía o conductor al empezar el día, antes de recoger los clientes, a medio del día durante la pausa y al final del día antes de aparcar el vehículo. Son consideradas superficies más susceptibles al tacto: el volante, las manillas de las puertas interiores y exteriores, la palanca de la caja de cambios, los cinturones de seguridad, las ventanas, los reposacabezas, todos del salpicadero del coche (ej.: radio, botones aire acondicionado, salidas de aire, etc.). Cada vehículo dispone de papel para la limpieza de las superficies. Esta permitido rociar la tapicería en pequeñas cantidades, dejando las puertas abiertas durante 10/15 minutos después del procedimiento para facilitar el secado. Está prohibido el uso de paños.
• En los vehículos debe ser privilegiada la ventilación natural (ventanas abiertas) o como alternativa el aire acondicionado, en modo de extracción, pero nunca en modo recirculación.
• Al final del día el suelo de todos los vehículos deberá ser fregado con el desinfectante. La higienización se hará preferentemente con limpieza húmeda en vez de limpieza en seco.  
• Micrófonos: Living Tours pone a disposición en todos los vehículos film adhesivo para cubrir todo el aparato. Este procedimiento se deberá hacer por la mañana al empezar el día y al finalizar la excursión el film se debe tirar a la basura. No debe ser puesto otro film adherente. 
• Pago: Se debe dar preferencia al pago con tarjeta que tenga contactless, si la tarjeta o el aparato no dispone de esta función, debe ser el propio cliente a insertar la tarjeta en la ranura correspondiente. El aparato debe ser desinfectado tras cada uso.
• Se debe hacer el registro de limpieza de los diferentes espacios.                                                                                                                                                                         

1.1.3      Material de higienización

• Dispensadores de desinfectantes de gel de manos.
• Spray con una solución de desinfección del vehículo que no sea dañina ni corrosiva.
• Toallitas de papel para la limpieza de vehículos.
• Kit con mascarillas desechables en caso de que un cliente no tenga o pierda su máscara.

1.2          PARA LOS COLABORADORES

1.2.1      Formación

• Todos los trabajadores han recibido información y/o formación específica sobre:
• Protocolo interno del surto de coronavirus COVID-19.
• Como cumplir las precauciones básicas de prevención y control de infección relativas al surto coronavirus COVID-19, bien como todos los procedimientos.
• Higienización de las manos: lavar las manos con frecuentemente con agua y jabón, durante por lo menos 20 segundos u usar desinfectante para las manos que tenga por lo menos 70% de alcohol, cubriendo todas las partes de las manos y frotando hasta su absorción total.
• Etiqueta respiratoria: toser o estornudar en el codo o usar un pañuelo, que deberá ser tirado inmediatamente después de su uso; higienizar las manos siempre después de toser o estornudar; evitar tocarse los ojos, nariz y boca.
• Conduta social: cambiar la frecuencia y la forma de contacto entre trabajadores y trabajadores y clientes, evitando (siempre que posible) el contacto físico, besos, puestos de trabajo compartidos, reuniones presenciales y compartir comida, utensilios, vasos y manteles. Mantener siempre el mayor distanciamiento social posible.
• Como cumplir las orientaciones de la Dirección General de Salud y mencionadas en el Protocolo Interno para limpieza de superficies.

1.2.2      Material – Protección individual

• Obligatorio el uso de Mascarilla Lavable certificada y reutilizable, proporcionada por Living Tours a sus trabajadores.

1.2.3      Conducta

• Como actuar antes los clientes y compañeros de trabajo, maneras de saludar:
• mantener la distancia entre trabajadores y clientes, evitar contactos físicos, tales como besos o aprieto de manos;
• mantener el pelo recogido; se desaconseja el uso de accesorios personales (pulseras, anillos, pendientes, etc.)
• conocer bien los productos (detergentes y desinfectantes) y las precauciones que hay que tener al usarlos, aplicación en condiciones de seguridad, como protegerse durante los procedimientos de limpieza de los espacios y como garantizar buenas condiciones de ventilación durante la desinfección.

1.3          PARA LOS CLIENTES

1.3.1      Material de protección individual

• Obligación de protección individual para el acceso a las instalaciones y vehículos (mascarilla). 

1.3.2      Conducta

• Definición de reglas de permanencia en los locales con limitaciones de la distancia social de seguridad entre los clientes, y entre los clientes y trabajadores, dentro de las instalaciones, de acuerdo con las recomendaciones de la Dirección General de Salud.
• Se debe respetar el aforo máximo de los espacios.
• Se deben respetar las distancias de seguridad mencionadas en este protocolo (2 metros).
• A la entrada se deben limpiar las manos con el gel de manos disponible.
• No se permite a los clientes el cambio de asiento. Deberán ocupar siempre el mismo lugar durante toda la excursión.

1.4          PARA LA EMPRESA

• La obligatoriedad de mantener la distancia social de 2 metros entre clientes y trabajadores, de acuerdo con las recomendaciones de la Dirección General de Salud.
• La información en el ámbito de la actividad, preferentemente en formato digital.
• El cumplimiento de los protocolos internos de higienización y seguridad por todos los que hacen parte de los programas comercializados por Living Tours.

2.            PROCEDIMIENTOS EN CASO DE SOSPECHA DE INFECCIÓN

2.1          PLAN DE ACTUACIÓN

• Durante un servicio realizado en un vehículo, el trabajador responsable, cuando esté presente en un vehículo un caso con los síntomas de tos persistente o dificultades en respirar, debe contactar con el Servicio Nacional de Salud (SNS) de Portugal, a través del número 808 24 24 24. Caso las condiciones meteorológicas lo permitan, el trabajador debe acompañar los clientes al exterior del vehículo siempre manteniendo el distanciamiento.
• Después de identificada la persona y realizado el contacto con el SNS, deben ser seguidas las instrucciones de dadas por esta entidad. Será permitido el regreso al interior del vehículo solo si el SNS así lo indique. 

3.            RECOMENDACIONES DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD

4.            PLAN DE CONTINGENCIA LIVING TOURS