Marta Quintas lleva en Living Tours desde principios de 2018. En poco más de 2 años ha conseguido conquistarlo todo por su excelente profesionalidad y sobre todo por su talento innato en las relaciones interpersonales.

Su presencia y simpatía contagiosa ya le han valido el premio interno: Gallo de Oro - Mejor Colega del Departamento de Reservas, votado por sus compañeros.

En palabras de la jefa de su departamento, Tânia Monteiro, Marta "es el bombón del equipo de reservas, no sólo por su apetito por los postres y chocolates, no sólo por haber creado la famosa frase "cuando es tu cumpleaños tienes que traer tarta", sino también porque tiene una personalidad muy afectuosa. Es el protagonista de las llamadas telefónicas más largas. Socios, colegas y clientes quedan marcados por la simpatía y el buen humor de Marta. Tiene una risa contagiosa. Cuando entra en modo "estrés", tiene la peculiar característica de hablar en voz baja.

En medio de toda esta energía, Marta es profesional, dedicada, minuciosa y se adapta rápidamente al departamento de reservas de Living Tours. "

Le pedimos a Marta que comparta con nosotros la experiencia que más la ha marcado en estos 2 años:

"Uno de los recuerdos más felices que tengo dentro de mi historia como Livingtouriana, me remite a una mañana en la que abrí el departamento de reservas a las 7:00 de la mañana.

Eran alrededor de las 7:15 de la mañana cuando sonó el teléfono de la agencia. Cuando contesté, tenía al otro lado de la llamada la voz de una señora muy angustiada, ella y su marido habían comprado un crucero de Oporto a Pinhão y habían utilizado un servicio de taxi para transportarlos hasta el muelle de embarque.

Lo que ocurrió es que el conductor los llevó al puerto de Leixões y, cuando llegaron allí, la pareja estaba muy angustiada porque no encontraban la línea de cruceros.

Cuando entendí lo que había pasado, le dije a la pareja que no estaban en el lugar correcto y, al mismo tiempo, calmé a la señora que estaba cada vez más ansiosa. Le dije que, efectivamente, se habían equivocado de lugar, pero que conseguirían llegar a tiempo al embarcadero correcto.

Le pedí a la señora que por favor pasara la llamada al taxista y le expliqué el lugar exacto de embarque, así como los horarios y el nombre del barco.

Cuando terminé la llamada llamé a la compañía de cruceros para pedirles que por favor esperaran a una pareja que en principio llegaría a tiempo, pero que podría haber algún problema de tráfico que impidiera su puntualidad.

Momentos después, el teléfono central de la agencia volvió a sonar y era de nuevo la señora que llamaba, completamente eufórica para dar las gracias, porque ya estaba dentro del crucero. Dijo que ella y su marido tenían 86 y 88 años, respectivamente, y que vivían cada viaje pensando que podría ser el último y que el hecho de haber conseguido embarcar había sido para ellos un momento de gran alegría, que recordarían para siempre.

Ese día me marcó y guardo ese momento con una enorme felicidad porque ser Livingtouriano(a) es esto, es alegrarnos con la felicidad de nuestros turistas y/o excursionistas y no rendirnos ante la más mínima adversidad, haciendo todo para que su experiencia sea memorable.

Básicamente, es crear empatía, ponernos en la piel de esas personas y prestarles un servicio excelente, comparable al que a nosotros también nos gustaría recibir. Es dar lo mejor de nosotros mismos cada día, sin esfuerzo, pero de forma genuina y estando realmente dedicados y comprometidos con nuestras funciones porque juntos marcamos la diferencia, una diferencia de excelencia."

Gracias Marta por compartir tu historia, y por contagiarnos siempre con tu personalidad, carisma y cariño.